Browsing by Autor "Alfredo Gorrochotegui Martell"

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El servicio como principio que une y potencia las organizaciones. Una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura de servicio
(2015) Alfredo Gorrochotegui Martell; Rosario Montt Rodríguez; Maite Nazarre Cordero
En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autoresque han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea deque todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos.
El servicio como principio que une y potencia las organizaciones. Una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura de servicio
(2015) Alfredo Gorrochotegui Martell; Rosario Montt Rodríguez; Maite Nazarre Cordero
En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autoresque han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea deque todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos.
Hacia un mejor directivo escolar en la región
(2015) Alfredo Gorrochotegui Martell
Algunos estudios en la región han arrojado que los directores escolares tienen urgencia de desarrollar habilidades directivas que les permitan trabajar de forma más eficaz y acorde con las reales necesidades de sus colegios. En este trabajo, y fundamentados en esos estudios y en la experiencia del propio autor, se ofrecen siete dimensiones que deberían tomarse en cuenta en la formación tanto académica como de educación continua que se propone a estos funcionarios. Entre estas dimensiones tenemos: vocación de liderazgo, pasión y entusiasmo con el propio trabajo, aprendizaje personal continuo, equilibrio entre lo pedagógico y lo administrativo, trabajo en equipo, gestión de conflictos y gestión del tiempo. Hacemos una propuesta hipotética que pueda ser considerada por los diversos programas de postgrado, de educación continua e iniciativas educacionales universitarias, de fundaciones dedicadas al rubro, o del propio ministerio de educación de cada país de la región.