Browsing by Autor "Apaza Chirinos, Enrique Genaro"

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Análisis de las herramientas mas utilizadas en el marketing digital en las empresas
(Investigación y Negocios, 2023) Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Flores Aguilar, Robbins; Machaca Huancollo, Demetrio Flavio; Humpiri Nuñez, Jimy
El objetivo de esta investigación fue analizar las herramientas más utilizadas en el marketing digital en las empresas, a través de una investigación de diseño bibliográfico y de tipo documental. El marketing al igual que las empresas han tenido que evolucionar con el paso del tiempo debido a las necesidades del entorno, pues el cliente cada vez se vuelve más exigente, lo que hace que las organizaciones se vuelvan más competitivas y a la vanguardia en el mercado, de allí que surge el marketing digital y una serie de herramientas que en conjunto con estrategias permiten alcanzar las metas organizacionales. Gracias a la importante evolución de la tecnología y el internet, los avances en la comunicación son innumerables, y las necesidades y exigencias de los clientes y consumidores aumentan, en vista de ello el marketing debió evolucionar para optimizar sus procesos y lograr calar más allá de las fronteras, al igual que las empresas pues son las primeras en entender que para mantenerse en el tiempo y poder alcanzar sus metas deben adaptarse a las nuevas estrategias comerciales a través de nuevas herramientas y planes propios del marketing digital.
Mejora del talento humano: una estrategia empresarial para mejorar la calidad de atención en la promoción turística
(Investigación y Negocios, 2024) Cornejo Poma, Delfina Goya; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Machaca Huancollo, Demetrio Flavio; Humpiri Nuñez, Jimy
Este estudio se propone investigar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de atención en las agencias de viaje de la región Puno en el año 2021, con el objetivo fue conocer el desarrollo de la gestión del talento humano como estrategia empresarial en la calidad de atención en la promo ción del turismo - agencias de viaje región Puno 2021. La metodología empleada se basó en el método descriptivo, enfoque cuantitativo y de diseño no experimental transeccional - correlacional, para ello se utilizó una muestra de tipo censal por conveniencia para el caso de colaboradores de las agencias de turismo y una muestra de tipo probabilística representativa para el caso de turistas nacionales y extranjeros que visitaron la región durante el periodo señalado, a los que se les aplico como instrumento de recolección de datos un cuestionario diseñado para cada muestra respectivamente. Para el procesa miento y tabulación de los datos recaudados se utilizaron tablas de frecuencia. En los estos resultados se subrayan la relevancia de una gestión adecuada del talento humano para garantizar un servicio de calidad en el sector turístico, aunque también señalan la necesidad de abordar los desafíos específi cos que enfrentan ciertos grupos de trabajadores, como los guías turísticos oficiales, para mejorar la satisfacción del clien te y optimizar la experiencia turística en la zona. Finalmente, el desarrollo de la investigación llego a la conclusión en la que se comprueba que los niveles de gestión del talento humano aplicado en las agencias de viaje, se relaciona directamente a la calidad de atención y servicio según la percepción de los turistas que visitaron la región durante el año 2021.