Browsing by Autor "Betza Damasco Sagua"

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    Calidad de servicio y satisfacción de usuarios de telefonía móvil
    (Revista de Climatología, 2023) Rudy Alvaro Arpasi Pancca; Betza Damasco Sagua; Cesar Augusto Lluen Vallejos; Oliver Amadeo Vilca Huayta
    Unos de los problemas que existe en la actualidad, es la pésima atención de los servicios que brindan los operadores de telefonía móvil a los usuarios que hacen uso de estos servicios. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo analizar la relación que existe entre Calidad de Servicio que brinda los operadores de Telefonías Móviles y la Satisfacción del Usuario, así como diseñar las Métricas de Calidad de Servicio de las Empresas de Telefonía Móvil en la Región de Puno, Perú en el 2017. Se utilizó una muestra de 490 usuarios. Para el diseño de las Métricas de Calidad de Servicio se utilizó el Análisis Factorial y para determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario se empleó la Correlación de Spearman. Se obtuvieron cuatro factores que determinan las métricas de calidad de servicio de telefonía móvil. Se evidenció que existe una relación entre la calidad del servicio y sus dimensiones características (evidencia física, fiabilidad en el servicio, capacidad de respuesta y empatía) con la satisfacción del usuario.
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    Un modelo de análisis factorial en educación
    (Revista de Climatología, 2023) Rudy Alvaro Arpasi Pancca; Betza Damasco Sagua; Cesar Augusto Lluen Vallejos; Oliver Amadeo Vilca Huayta
    La satisfacción laboral y el clima organizacional son factores determinantes de las condiciones de trabajo. El presente estudio tuvo como objetivo determinar la presión y satisfacción laboral en profesores de una Universidad Nacional del sur del Perú en tiempos de COVID-19. La investigación fue cuantitativa, descriptiva - correlacional, transversal en la Universidad Nacional de Juliaca en el sur del Perú. La muestra fue de 60 profesores seleccionados al azar. Se utilizó un cuestionario estructurado en dos partes: presión laboral y satisfacción laboral. Se aplicó el coeficiente de correlación de Pearson y el análisis factorial para identificar las dimensiones asociadas a la presión y la satisfacción laboral. Los resultados mostraron que en tiempos de COVID-19, en general (76,7%), los profesores perciben que están sujetos a presión laboral y mostraron insatisfacción laboral (51,7%). Se observó una relación negativa y significativa (p≤0.01) entre las dimensiones de presión y satisfacción laboral. Los docentes de la Universidad Nacional de Juliaca mostraron un nivel de insatisfacción laboral expresada a través de reconocimientos y beneficios, y a su vez correlacionada con la presión laboral a través de las presiones sociales derivadas del trabajo educativo y de la vida cotidiana en el aula.