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Mejora de la calidad de cada centro infantil manitos del Municipio de El Alto, enfatizando su componente salud, a partir de la implementación de un sistema de gestión de la calidad. Gestión 2007-2009. Una investigación acción
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2010) Bueno Bravo, Leonor Silvia; Calani Lazcano, Franz
Los primeros años de vida son cruciales. Los niños y niñas que reciben cuidados en salud, educación, protección y cariño durante su primera infancia tienen más probabilidades de sobrevivir y crecer saludablemente, de padecer menos enfermedades y trastornos y de desarrollar al completo sus aptitudes cognitivas, lingüísticas, emocionales y sociales. Los centros infantiles MANITOS tienen el objetivo de lograr un desarrollo integral de niñas y niños desde los 6 meses a los 6 años para mejorar su calidad de vida mediante la prestación de servicios de prevención y promoción en salud, nutrición, educación inicial y protección, por lo que el mejorar la calidad de estos servicios cobra mucha importancia ya que el producto final de este es el de apoyar a la sociedad en la formación de capital humano competitivo. El presente trabajo pretende mejorar la calidad de estos centros infantiles en cumplimiento de las normas y su objetivo y así se satisfaga las necesidades de sus usuarios de manera óptima. OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad de cada Centro Infantil MANITOS bajo Administración directa del Municipio de El Alto a partir de la implementación de un sistema de gestión de la calidad. Durante las gestiones 2007-2009. 6 DISEÑO Corresponde a una Investigación Acción consistente en un proceso cíclico de planificación, acción, evaluación y socialización de los resultados, que contribuya a la solución de los problemas que vayan surgiendo durante el proceso e implementación de un sistema de gestión de calidad y el desarrollo de autosuficiencia en el cumplimiento de las competencias de cada participante de los centros infantiles, a través de la colaboración entre el investigador y el personal de esta organización. POBLACIÓN DE ESTUDIO Serán parte de este proyecto todos los Centros infantiles bajo administración directa del Gobierno Municipal, que son un total de 24 centros infantiles ubicados en los 8 distritos municipales de la ciudad de El Alto. MÉTODOS Y MEDICIONES REALIZADAS El presente trabajo pretende establecer una serie de acciones y estrategias que conlleven a la mejora de la calidad en los Centros Infantiles MANITOS, para lo cual se elaborara un diagnostico del actual estado en el que se encuentran dichos centros infantiles, para implementar las estrategias pertinentes contempladas en un Sistema de Gestión de Calidad en relación y adecuación a las normas ISO 9000:2000, se medirán los resultados a través de un proceso de seguimiento en situ que determine la mejora en la calidad bajo la metodología e instrumentos señalados en el presente trabajo y se sociabilizara los resultados alcanzados.
Mejora de la satisfacción del usuario a partir de la aplicación de un plan de mejoramiento continuo de la calidad de atención primaria en el Centro de Salud 1° de Mayo de la Red de Salud Corea-El Alto. Gestiones 2012-2013. Investigación-acción
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2014) Bueno Bravo, Leonor Silvia
La satisfacción del usuario es un parámetro que ha sido muy estudiado por diversos métodos (encuestas regulares, seguimiento del índice de abandono de clientes, etc.) por ser el principal parámetro que define la calidad de un servicio. Para que las medidas de satisfacción al usuario sean de utilidad; deben considerarse dos aspectos: • Las expectativas y preferencias de los usuarios • Las percepciones de los usuarios acerca de qué tan bien está satisfaciendo la compañía esas expectativas. Para la medición de estos 2 aspectos emplearemos la encuesta del SERVQUAL que diferencia 5 dimensiones: los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía y establece 22 ítems de evaluación, de las que se procederá al análisis de acuerdo a la escala SERVQUAL, con el objetivo de conocer los ítems más representativos de las percepciones y expectativas respectivamente y se evaluaran las brechas entre cada ítem por dimensión, Para el análisis se utilizara el software estadístico SPSS7 11.0 para Windows 2007, para mayor objetividad en el análisis de los datos. Así mismo se realizara un diagnostico inicial y otro final considerando la Nueva Política Nacional de Salud SAFCI, las normas y manuales del PRONACS aprobadas a través de la RM 0090 del 26 de febrero de 2008 del MSD que apoya la búsqueda de calidad en la atención en salud. Y en vista a que el Centro de Salud de 1° de mayo fue pionero en esta búsqueda de la calidad de atención y con el apoyo del PSRN-GTZ en 2003, obteniendo iuna certificación de calidad del IBNORCA por demostrar la concordancia Organizacional de la NB-ISO 9001:2000 y el quehacer de los centros de salud publica.