Browsing by Autor "Chiri Huanca, Carlos Alberto"

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    Transformación digital del proceso de ventas en una empresa peruana mediante un sistema web
    (Impulso, 2025) Paredes Peñafiel, Rejis Renato; Carrillo Robles, Cecilia; Chiri Huanca, Carlos Alberto; Chávez Irazabal, Wilbert
    La investigación analiza la influencia de la transformación digital, a través de la implementación de un sistema web, en la optimización del proceso de ventas de una empresa peruana. Con un enfoque cuantitativo, de diseño cuasi experimental y medición pre y post intervención, se evaluaron indicadores como prospección, satisfacción del cliente y número de pedidos, se aplicaron encuestas y fichas de registro validadas, y el análisis se realizó con pruebas no paramétricas. Los resultados evidencian mejoras significativas tras la implementación del sistema, destacando un aumento del 22.3 % en la satisfacción del cliente y del 18.1 % en la evaluación general del proceso. Se concluye que la digitalización contribuyó a modernizar el proceso de ventas, reducir errores, agilizar operaciones y fortalecer la experiencia del cliente, representando una ventaja competitiva para la organización.