Browsing by Autor "Colque Vinaya, Paola Alexandra"

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    Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para el proceso de ventas de la Empresa Computer Queen
    (Facultad de Ingenieria, 2025) Colque Vinaya, Paola Alexandra; Arteaga Miranda, Moisés
    El presente trabajo trata sobre el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Computer Queen, dedicada a la comercialización de equipos informáticos restaurados en La Paz, Bolivia. A partir de un diagnóstico inicial del proceso de ventas, se evidenció un bajo cumplimiento de los requisitos normativos, lo que motivó la necesidad de establecer procesos estandarizados y una estructura de gestión formal. El diseño del SGC abarca desde el análisis del contexto organizacional hasta la planificación, liderazgo, operación y mejora continua, incorporando herramientas como la matriz FODA, indicadores de desempeño y formularios de satisfacción del cliente. El trabajo está dividido en cuatro capítulos que son: Planteamiento del problema y metodología, marco normativo, teórico y conceptual, desarrollo de un caso de estudio real, diseño del Sistema de Gestión de Calidad y conclusiones y recomendaciones. La presente propuesta permitirá a Computer Queen optimizar su eficiencia operativa, fortalecer la confianza de sus clientes y avanzar hacia filosofía de trabajo basada en la ISO 9001:2015, consolidando su compromiso con la calidad y la mejora continua.