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Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma NB-ISO 9001:2015 para la Empresa Piposal S.R.L.
(Facultad de Ingenieria, 2025) Flores Chacalluca, Odaliz Vania; Kaune Sarabia, Carla Lizetta
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa Piposal S.R.L., con el fin de mejorar la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015. El contenido del proyecto inicia con un diagnóstico de la situación actual de la empresa, identificando deficiencias en gestión de registros, trazabilidad de productos y asignación de responsabilidades. Posteriormente, se diseña un SGC alineado con la norma, estructurando procedimientos, manuales, fichas técnicas e instructivos para mejorar los procesos internos. La viabilidad del diseño se evalúa a través de un análisis económico, considerando los costos de implementación. Aunque la certificación ISO 9001:2015 requiere una inversión significativa, ofrece beneficios como el acceso a contratos de mayor envergadura y sostenibilidad financiera. La evaluación final del SGC muestra una mejora sustancial respecto al diagnóstico inicial, donde el nivel de cumplimiento era bajo (10%-40%). Tras la implementación del SGC, los resultados mejoraron significativamente, alcanzando entre 78% y 100% en las áreas evaluadas. Se espera, además, una disminución de errores de producción, optimización de recursos y mayor competitividad en el mercado. En conclusión, el diseño del Sistema de Gestión de Calidad para Piposal S.R.L. establece un enfoque sistemático hacia la mejora continua, facilitando la futura certificación ISO 9001:2015 y contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa.