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Nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al Servicio de Odontología del Centro de Salud Integral “Nuevos Horizontes” del Municipio de El Alto en el cuarto trimestre de la Gestión 2017
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2018) Flores Copa, Miriam Eugenia
La satisfacción es un aspecto que a la fecha va cobrando mayor importancia, debido a que esta, se transforma en una de las bases principales para realizar distintas evaluaciones, en este sentido, en el área de la salud, el paciente se convierte en el principal actor, como un elemento clave para mejorar la organización y tomar decisiones para precautelar la provisión en los servicios de salud. La premisa de salud en la prestación de servicios, es pretender alcanzar la calidad de atención, intervenir de manera oportuna, pero también, cumplir con los objetivos de rehabilitación de forma eficiente, en busca de la satisfacción del paciente. Por tanto; la satisfacción del usuario es muy importante debido a que, es más probable que los pacientes satisfechos cumplan con el tratamiento y continúen utilizando los servicios de salud públicos. Una de las principales fuentes de información para la investigación sobre la satisfacción, es acudir a la opinión de los usuarios que concurren a los centros, donde se atienden las diferentes necesidades de la población en servicios de salud. Actualmente, el Centro de Salud Integral “Nuevos Horizontes” ubicado en municipio la ciudad de El Alto, cuenta con el Servicio de Odontología, una infraestructura que reúne las condiciones de trabajo y permite brindar una buena prestación de servicio odontológico. El estudio realizado, como resultado de una encuesta, muestra que existe una insatisfacción del usuario en el servicio de Odontología, hecho que involucra las áreas de administración y de enfermería. Palabra Clave: Satisfacción, Transforma, Elemento, Eficiente, Servicio, Usuario