Browsing by Autor "Franco Ramos, Tania"

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Sistema de calidad para establecimientos de hospedaje en el Municipio de El Alto, distritos 1 y 6
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2018) Franco Ramos, Tania
DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO: Se definió el problema de la investigación a partir de la recolección de datos a través de las encuestas realizadas a autoridades y prestadores de servicios turísticos del municipio, donde a partir de dichos datos y análisis minucioso existe deficiencia en la prestación de servicios de hospedaje. MÉTODOS EMPLEADOS: Se utilizaron varios métodos para la realización del proyecto: el método cualitativo, el que permitió identificar la percepción de los actores involucrados, método cuantitativo con un muestreo probabilístico para la obtención de datos estadísticos que se atribuyeron a nacionales y extranjeros, método descriptivo que permitió constatar ciertas falencias en establecimientos de hospedaje y en el campo de estudio, y por último el método analítico nos permitió fundamentar y precisar características muy importantes en el proyecto realizado. RESULTADOS: Se constató la existencia de un insuficiente grado de calidad en la prestación de servicios de hospedaje en el municipio de El Alto, causando la baja afluencia de turistas. CONCLUSIÓN: Una vez realizado el análisis respectivo, se concluye que el municipio requiere de un sistema de calidad para mejorar la prestación de servicios de hospedaje que se ofrece al visitante, guiado con un programa de capacitación a los prestadores y un sistema de evaluación para medir la calidad para alcanzar un nivel estándar.