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Calidad de atención percibida por los usuarios clientes de consulta externa del Hospital del Seguro Social Universitario La Paz, septiembre 2013
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2014) Maldonado Chacón, Albina Palmira
El estudio se realizó con el propósito de determinar la percepción de la calidad de atención de los usuarios/clientes de la consulta externa en los servicios de Cardiología, Oftalmología, Neurología Clínica, Traumatología y Dental del Seguro Social Universitario La Paz, durante el mes de septiembre del 2013. La metodología utilizada es cuali – cuantitativo prospectivo, de corte transversal descriptivo, se diseñó la encuesta SERVQUAL modificada, con la escala de Likert, con nivel de opinión de excelente, bueno, regular, deficiente y muy deficiente, con 18 preguntas, las dimensiones de análisis fueron 5: Tangibles, Confiabilidad, Respuesta rápida, Seguridad y Empatía. Para el cálculo de muestra se utilizó el Programa EPIDAT, con un Índice de confiabilidad de 90%, un error muestral de 10 y una prevalencia esperada de 50%. Obteniendo un número la muestra de 68 (100%) usuarios/clientes, los cuales fueron seleccionados por conveniencia, bajo los criterios de inclusión. El análisis de la información fue realizado a través del programa SPSS. Los resultados de la dimensión tangibilidad, alcanzo los máximos puntajes en contra posición con las dimensiones de confiabilidad y respuesta rápida, seguridad y empatía; los servicios de la consulta externa, Cardiología, Traumatología, alcanzaron los máximos puntajes en contra posición con el servicio de Odontología y Oftalmología. Habiendo sido el servicio de Neurología clínica el que obtuvo los promedios más bajos. Se concluye que los usuarios/clientes, perciben la calidad de atención en la consulta externa en las cinco dimensiones como buena.
Modelo de sistema de gestión de calidad educativa para la mejora contínua de la gestión académica basado en la norma ISO 21001:2019, Carrera de Enfermería Universidad Mayor de San Andrés, gestión 2023
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2025) Maldonado Chacón, Albina Palmira; Ugarte Cabo, Juan Luis
La calidad educativa en la educación superior se constituye como un desafío global persistente y multifacético, cuya consecución demanda una constante adaptación y mejora en un entorno académico cada vez más dinámico y exigente. Esta investigación tuvo como objetivo general establecer un modelo de Sistema de Gestión de Calidad Educativa (SGCE) para la mejora continua de la gestión académica, específicamente para la Carrera de Enfermería de la Universidad Mayor de San Andrés (UMSA), basado en la norma ISO 21001:2019, gestión 2023. El estudio surge de la necesidad de integrar estándares internacionales con las políticas institucionales y las demandas del sector salud. Los Objetivos Específicos incluyeron: *Diagnosticar la situación actual de la calidad educativa en las dimensiones de Gestión Estratégica, Formación Integral, Soporte Institucional y Resultados. •Sistematizar la literatura sobre la norma ISO 21001:2019 y su aplicación en la educación superior en enfermería. • Diseñar un modelo de SGCE alineado con la norma ISO 21001:2019 y el contexto de la UMSA. •Proponer un plan de implementación que garantice la viabilidad y sostenibilidad del modelo. Métodos: Se adoptó un enfoque mixto (CUAN-cual) con diseño no experimental, descriptivo y transversal. La recolección de datos cuantitativos se realizó mediante encuestas aplicadas a 261 estudiantes (muestreo probabilístico) y 13 docentes (muestreo por conveniencia), con una confiabilidad confirmada (Alfa de Cronbach = 0.949). Para los datos cualitativos, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas a 3 exdirectores y se realizó análisis documental de informes académicos, análisis de los estándares de la ISO 21001:2019. La triangulación de datos permitió una comprensión integral de las cuatro dimensiones clave: Gestión Estratégica, Formación integral, Soporte Institucional y Resultados, con un procesamiento estadístico para los datos cuantitativos y un análisis temático para los cualitativos. Resultados: Los hallazgos cuantitativos del diagnóstico revelaron deficiencias significativas: solo el 45% de los indicadores de Gestión Estratégica cumplían estándares óptimos; el 60% de los estudiantes manifestó insatisfacción con su preparación para el mercado laboral; se identificaron déficits críticos en infraestructura (72%) y recursos pedagógicos; y se constató la ausencia de métricas sistemáticas para evaluar el impacto de los egresados. En respuesta a estas necesidades, se propuso un modelo de SGCE que integra KPIs, Instrumentos de registros y procesos clave de la ISO 21001:2019 (ej. liderazgo, evaluación de competencias) con los principios de calidad propios de la UMSA (Inclusión, Innovación). Este modelo incorpora un mecanismo de retroalimentación contínua a través de Comisiones participativos (estudiantes, docentes, empleadores). Discusión: El modelo diseñado responde eficazmente a los objetivos específicos al abordar las brechas identificadas. La articulación entre la norma ISO 21001:2019 y las políticas de la UMSA permite una gestión académica alineada con estándares globales y necesidades locales. La incorporación de indicadores medibles (KPIs) en las cuatro dimensiones garantiza la mejora continua, especialmente en áreas críticas como la formación práctica y la empleabilidad. Este modelo de Sistema de Gestión de Calidad Educativa (SGCE) no solo posiciona a la Carrera de Enfermería de la UMSA como referente en calidad educativa, sino que también ofrece un marco replicable para otras instituciones en contextos similares.
Seguridad en el manejo de medicamentos peligrosos para tratamiento del cáncer en el personal de salud de Oncohematologia, Hospital de Clínicas, gestión 2022
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2023) Maldonado Chacón, Albina Palmira; Nieto Coronel, María Terezaa
Los medicamentos antineoplásicos por su principio activo, y toxicidad supone un riesgo para la salud del personal que manipula. El manejo seguro de estos medicamentos requiere cumplimiento de normas para prevenir daños en el paciente, personal y medio ambiente. El objetivo del estudio: Determinar la seguridad en el manejo de medicamentos peligrosos para tratamiento del cáncer en el personal de salud de Oncohematología, Hospital de Clínicas, gestión 2022. Tipo de estudio: descriptico, de diseño trasversal con enfoque cuantitativo. La población, 14 (6 enfermeros, 6 Auxiliares de enfermería y 2 operadores de limpieza), se aplicó Censo al 100 % de la población. La técnicas e instrumentos, se aplicó una encuesta, guía de observación no participante y el cuestionario con 25 ítems. Los resultados muestran que el 85,7% de los encuestados fueron del género femenino, la edad de los encuestados se encuentra en una media de 44,5 años, el 100% de Licenciadas en enfermería cuenta con formación posgradual, el 100% del personal, tiene ítem, la experiencia laboral de los encuestados se encentra en una media de 11,36%. La evaluación de cumplimiento de manejo de Medicamentos Peligrosos en las 3 dimensiones: preparación, administración y eliminación, las licenciadas se encuentra dentro de la escala bueno y con la guía de observación este resultado disminuye a deficiente. En la dimensión de eliminación de residuos, el personal Auxiliar de enfermería y limpieza, están en la escala de cumplimiento entre optimo con la encuesta y con la guía de observación el resultado es deficiente. Se concluye que se tiene limitaciones para cumplir con las normas para la manipulación segura de medicamentos antineoplásicos por falta de dotación de insumos, EPP, campana biológica, e infraestructura adecuada para realizar la preparación de quimioterapia en condiciones de seguridad y no cuentan con protocolos. Palabras claves: Seguridad, normas en manejo de antineoplásicos.