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Satisfacción del visitante a museos con respecto a la calidad del servicio en los museos municipales de la calle Jaén
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2017) Mamani Poma, Carmen Hilda
La Tesis, “Satisfacción del visitante a museos con respecto a la calidad del servicio en los museos municipales de la calle Jaén”, se origina por: “El desconocimiento del nivel de satisfacción del visitante respecto a la calidad del servicio en los museos municipales de la calle Jaén”. El primer capítulo toca la problemática. Se plantea el objetivo general: “Establecer el nivel de satisfacción del visitante a museos respecto a la calidad del servicio en los museos municipales de la calle Jaén”. Preguntas de investigación, justificación, y la unidad de análisis. Finalmente el planteamiento y operacionalización de la hipótesis. El segundo capítulo desarrolla el marco teórico, toma en cuenta las variables planteadas en la hipótesis. Palabras como: satisfacción del visitante, calidad del servicio en museos. El capítulo tercero, el marco metodológico, presentando el tipo de investigación. Investigación de tipo Descriptiva. El diseño es no experimental transversal. Los instrumentos utilizados: la entrevista, la observación y la encuesta. Encuesta elaborada en base al modelo Servperf, para determinar la satisfacción del visitante nacional y extranjero a los museos. Finalmente la valoración de respuestas de la encuesta. El capítulo cuarto, los resultados, el análisis de entrevistas realizadas juntamente con resultados de la observación y el trabajo de campo. El análisis de encuestas de los visitantes a los cuatro museos. Las cuales determinaron el nivel de satisfacción del visitante en rango satisfactorio. Datos sistematizados por indicador, dimensión, museo y visitante nacional, extranjero. Todos de forma separada, utilizando gráficos y tablas. El último capítulo, conclusiones y recomendaciones. Cumpliéndose el objetivo general, determinándose el nivel de satisfacción del visitante a museos. La hipótesis de investigación, planteándose cuatro alternativas. Se concuerda con las Hipótesis alternativas 0, 1, 3 Refutándose la Hipótesis de investigación y la Hipótesis alternativa 2 y 4.