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Mejorar la calidad de atención en la Red de Salud de la Regional La Paz de la Caja Petrolera de Salud, 2019
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2019) Meneses Copa, Juan Carlos; Villarroel Tapia, Silvia Roxanaa
El Modelo de Atención de la Caja Petrolera de Salud concentra la atención de los asegurados en el tercer nivel debido a que no cuenta con una red de salud donde se garantice una atención por niveles de atención, lo que repercute en los costos de atención y la gestión global de la institución, cuyos efectos principales son: Insatisfacción de la población protegida en los hospitales. Falta de oportunidad de la atención. Un enfoque curativo de la atención. Poca o ninguna promoción de la salud para la prevención de las enfermedades prevalentes. Es bien sabido que, del total de la demanda de atención, el 80% puede resolverse en el primer nivel de atención y es en este nivel de atención que la atención primaria es la estrategia de elección; pero es también en este nivel que se privilegia la promoción para la prevención de las enfermedades prevalentes de la población asegurada. Se ha posicionado en el imaginario de la población asegurada que la atención es requerida solo cuando existe un problema de salud y la institución poco ha hecho para educar en la promoción de la salud, para prevenir de enfermarse, hoy como nunca urgente, porque con el cambio del perfil epidemiológico de la población asegurada, la promoción de la salud está orientada a la modificación de hábitos que son los principales factores de riesgo de las enfermedades no trasmisibles. Los costos de atención de las enfermedades no trasmisibles están amenazando la economía de la Caja Petrolera de Salud, ya por su naturaleza son patologías que requieren tratamientos prolongados y las más de las veces con resultados poco exitosos. Para una efectiva implantación de una estrategia de atención primaria de salud orientada a la promoción de la salud y prevención de las enfermedades no trasmisibles, se requiere de una red de establecimientos de Primer Nivel; dejando para el Nivel II y sobre todo Nivel III la atención de los casos donde se requiera intervenciones curativas y de rehabilitación. El propósito de la presente propuesta de intervención es el fortalecimiento de la red de establecimientos de salud de la caja Petrolera de Salud, a partir de la implementación de un Primer Nivel que garantice la atención diferenciada por niveles de atención, evitando la sobresaturación de la demanda en los hospitales de alta complejidad que está sea integral.
Percepción de calidad de servicio por los usuarios externos del Policonsultorio 20 de octubre de la Caja Petrolera de Salud, Regional La Paz, gestión 2022
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2024) Meneses Copa, Juan Carlos; Cruz Guisbert, Juan Richard
El objetivo de esta investigación fue estimar la percepción de calidad de servicio por parte de los usuarios externos del Policonsultorio 20 de Octubre de la Caja Petrolera de Salud, Regional La Paz, durante la gestión 2022. La metodología utilizada se enmarcó en un enfoque cuantitativo con un diseño de estudio de tipo observacional, prospectivo, transversal y descriptivo. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, y como instrumento de recolección de datos, aplicando un cuestionario dividido en dos secciones; una para recopilar información demográfica y otra para estimar la percepción de calidad servicio de los usuarios externos basada en el modelo SERVPERF, que contempla las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. La población de estudio incluyó a 59.670 asegurados y beneficiarios, seleccionando una muestra probabilística de 382 usuarios. Los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados tenían entre 40 y 49 años (24,61%) eran asegurados (61,78%) de empresas privadas (39,27%), casados (69,11%) y con formación a nivel licenciatura (44,76%). La mayor concentración de usuarios provenía del Macrodistrito Sur (20,42%) y de El Alto (20,42%) que acudía mayormente por una consulta repetida (65,18%) principalmente de forma global al servicio de medicina y especialidades (45,5%) y de forma específica al servicio de medicina interna (14,14%). En cuanto a la percepción de la calidad del servicio, la puntuación media fue de 3,57. La dimensión mejor valorada fue Seguridad (3,72), mientras que la peor fue Capacidad de Respuesta (3,28). En conclusión, se mostró que de manera global existe conformidad con la calidad del servicio al usuario externo que se ofrece en el Policonsultorio 20 de Octubre, sin embargo, se debe mejorar en las dimensiones de Capacidad de Respuesta y Fiabilidad.