Browsing by Autor "Millan Lopez, Adael"

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    Gestión institucional y calidad de los servicios: una revisión sistemática de literatura
    (Impulso, 2025) Millan Lopez, Adael; Valdiviezo Sir, Victor Manuel; Carranza Guevara, Rosas
    La gestión institucional influye directamente en la calidad de los servicios de cualquier organización. Este artículo revisa sistemáticamente la literatura para identificar estrategias efectivas de gestión institucional y evalúa su impacto en esa calidad. Aborda tres preguntas: conceptos y modelos teóricos de gestión institucional vinculados a la calidad del servicio, efectos de la gestión en esa calidad, y factores moderadores o mediadores en la relación. Se analizaron 23 estudios sobre modelos basados en competencias y la teoría de recursos y capacidades. Estos modelos optimizan recursos, mejoran la calidad del servicio y alinean intereses institucionales con los de stakeholders. Los resultados muestran que prácticas alineadas con estos modelos elevan significativamente la calidad. Aun así, faltan datos sobre estrategias óptimas y su impacto real. Las conclusiones proponen un enfoque integrado con factores contextuales y participación de stakeholders. Futuras investigaciones deben desarrollar métricas precisas y realizar estudios longitudinales sobre sostenibilidad de mejoras.