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Implementación de un Centro de Conciliación para resolución de controversias derivadas de la relación médico-paciente en la Caja Petrolera de Salud La Paz, gestión 2018
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2018) Quisbert Laura, Richard Valentín
Cuando surgen conflictos entre usuarios y prestadores de servicios de salud, existe la tendencia de tratar de resolverlos por la vía ordinaria o judicial, esta situación se origina por diversas causas, la más relevante es la falta de conocimiento de los mecanismos alternativos de solución de controversias para que realmente cumplan con sus fines más altos como lo es la creación de una Cultura de Paz. El presente proyecto de intervención parte de la necesidad de incorporar los Métodos alternativos para solucionar conflictos en salud en Bolivia (MASCs) , esta propuesta está respaldado legalmente por el Parágrafo I del artículo 10 de la Constitución Política del Estado plurinacional de Bolivia y por la Ley Nro 708 de Conciliación y arbitraje del 25 de Junio del 2015. El proyecto pretende dar las bases para lograr la Implementación en la Caja Petrolera de Salud La Paz un Centro de Conciliación a partir de Enero del 2020 destinado a la resolución de controversias derivadas de la relación médico- paciente. A partir de la obtención de autorización del Ministerio de Justicia para la apertura de un Centro de conciliación, cumpliendo con la elaboración de normas y reglamentos para el funcionamiento de un Centro de conciliación en la Caja Petrolera de Salud La Paz e Implementando además un sistema de comunicación eficiente para la difusión, orientación y consulta virtual de los asegurados sobre los métodos alternativos de resolución de conflictos mediante la Unidad de conciliación. Las experiencias internacionales en Latinoamérica como ser CONAMED en México, CECONAR en Perú y TACAMES en Argentina, demuestran resultados óptimos que benefician a pacientes, familiares y personal de Salud. El carácter de la conciliación será gratuito para todos los asegurados y se garantiza la sostenibilidad por la Institución que será indirectamente beneficiada al minimizarse los conflictos emergentes de la relación Médico – paciente. Palabras clave: Métodos alternativos de solución de conflictos en salud – Conciliación
Situación actual de la prestación de servicios médicos especializados intra y extra-hospitalarios en la Red Corea, El Alto 2017
(Facultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica, 2017) Quisbert Laura, Richard Valentín
Se trata de un estudio de tipo descriptivo, efectuado en la Red Corea de El Alto entre los meses de febrero a junio del 2017 con el propósito de: Determinar la situación actual de la prestación de servicios médicos especializados intra y extra hospitalarios en la Red Corea de El Alto La Paz. Por tratarse de una investigación acción participativa, fue necesario cumplir con las siguientes fases o etapas: Fase de Negociación con las Autoridades del SEDES La Paz y la Red Corea, Fase de capacitación, Fase de validación del instrumento, Fase de recolección de datos, Fase de análisis y finalmente la fase de elaboración del plan. Para este propósito se utilizaron instrumentos y matrices de formularios validados por la OMS/OPS, Ministerio de Salud y el SEDES La Paz; la estructura de la encuesta tenía tres niveles: a) ámbitos, b) atributos y c) indicadores. Los resultados obtenidos muestran que el promedio general de variables cumplidas referido a la prestación de servicios especializados intra y extra hospitalarios (atributo Nro 4 Red funcional de servicios de salud) sobre 100 puntos es de 47.1, ubicándose dentro de la franja roja que representa Emergencia, al ser una condición no deseada, requiere una intervención inmediata para revertir las deficiencias encontradas en la presente tesis. La prestación de servicios médicos especializados intra y extra hospitalarios en la red Corea de El Alto La Paz durante el primer semestre de la gestión 2017 no es óptimo, esta problemática se exacerba por la falta de coordinación entre las Autoridades involucradas que dependen del Ministerio de Salud, Gobernación de La Paz, Municipio de El Alto, Gerencia de Red, Directores de los Establecimientos de Salud que están dentro de la Red y Organizaciones locales de la Red Corea. Es necesario realizar gestiones ante las Autoridades correspondientes para mejorar la asignación presupuestaria para la Red Corea. Palabras claves: Red funcional de servicios de salud, servicios médicos especializados intra y extra hospitalarios.