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Correlación entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en la Defensoría del Pueblo
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2012) Alarcón Paez, Sara Gabriela; Rosso Morales, Humberto Enrique
El presente Trabajo Dirigido tiene como título: "Correlación entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en la Defensoría del Pueblo". El Trabajo Dirigido se realizó en la Defensoría del Pueblo de la ciudad de La Paz. Se aplicaron tres encuestas a los funcionarios públicos que fueron: Escala de Clima Organizacional (EDCO) y Satisfacción Laboral S21/26 de Melía y Peiró en formatos likert y dicotómico. Posteriormente se realizó para las tres encuestas: los resultados generales, el nivel de confiabilidad del instrumento y el análisis estadístico y confiabilidad de las respuestas. A continuación se efectuó las correlaciones entre clima organizacional y satisfacción laboral ambos con escala Likert y Satisfacción laboral con formato dicotómico. Donde se pudo evidencias que la mejor correlación es la de clima organizacionl y satisfacción laboral con escala likert y con la que se trabajó para la propuesta. Por último se elaboró un modelop híbrido motivacional, donde se relaciona las dimensiones de clima organizacional y satisfacción laboral y así ayudar a incrementar la satisfacción laboral en los funcionarios público.
Diseño de un Sistema de Cobranzas para los Programas de Desarrollo Económico y Social "Pro-Desarrollo"
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2007) Garay Tarquino, Mariel Kathleen; Rosso Morales, Humberto Enrique
La Institución, Programas para el Desarrollo Económico y Social "Pro DESARROLLO" tiene el objetivo de coadyuvar al desarrollo social y productivo de los estratos de la población urbana y rural de los departamentos de La Paz y Oruro, que tienen bajos ingresos, de forma autónoma o a través de la adjudicación de Programas de Cooperación, financiadas por instituciones públicas y privadas. En este contexto, se pone de manifiesto la vital importancia de las financiadoras en el desarrollo de las actividades de la institución. Por consiguiente, con el propósito de mejorar el desarrollo de las operaciones del área financiera, y fundamentalmente para una adecuada toma de decisiones sobre sus operaciones de cartera, Pro- DESARROLLO, ha visto por conveniente contar con un Sistema de cobranzas adecuado a sus requerimientos y necesidades. En este sentido se plantea el objetivo de "Diseñar un Sistema de Cobranzas para los Programa de Desarrollo Económico y Social Pro- DESARROLLO. Para este propósito se toma en cuenta conceptos referentes al manejo y clasificación de las cuentas por cobrar además de las características y los elementos de un sistema. El método de investigación que se utilizó en el presente trabajo es el Método Deductivo el cual fue utilizado para realizar el diagnóstico de las operaciones ejecutadas en el área de administración financiera y en el personal encargado de ejecutar los distintos proyectos; el tipo de investigación empleado fue el Descriptivo-Analítico, para recabar información se realizó una entrevista y una encuesta. Los resultados del diagnóstico tanto en las entradas, proceso, salida, retroalimentación y medio ambiente del Sistema de Cobranzas actual de Pro-DESARROLLO fueron analizados para verter las conclusiones y las recomendaciones, es así que se propone en el diseño del Sistema de Cobranzas soportes físicos que harán posible el vaciado de datos de forma ordenada para contribuir en el proceso de elaboración de los detalles de los servicios prestados por cobrar. Adicionalmente se diseñó un prototipo informático del Sistema de Cobranzas para que la información sea oportuna y confiable.
Diseño de un sistema de Gestión de Calidad en la atención de los servicios del Seguro Universal Materno Infantil (SUMI) : caso Hospital de la Mujer
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2007) Machaca Mamani, Pilar Delia; Rosso Morales, Humberto Enrique
El presente Trabajo dirigido fue realizado con el propósito de monitorear periódicamente el servicio del Seguro Universal Materno Infantil (SUMI), definiendo factores claves que sean de satisfacción del paciente mediante la identificación de problemas y determinación de índices e indicadores de satisfacción del paciente que permite cuantificar o medir permanentemente los niveles alcanzados en la prestación del servicio. La satisfacción del usuario de servicios de salud se constituye en un indicador de excelencia de la calidad de los servicios de salud, por lo tanto, el adoptar un enfoque de calidad centrado en el paciente en los establecimientos de salud deben requerir un cambio de actitud de los que prestan el servicio y demás miembros del personal de salud. El documento fue estructurado de la siguiente manera: En la primera parte, se exponen los antecedentes históricos de la mortalidad materno-infantil neonatal a nivel nacional, prestaciones del SUMI a nivel departamental y del Hospital de la Mujer, además, se expone el planteamiento del problema, el objetivo general, los objetivos específicos, los resultados de la investigación a los que se pretende llegar, la operacionalización de los objetivos de estudio y los alcances temáticos, temporal y geográfico. La segunda parte corresponde al desarrollo del Marco Teórico, como fundamento que sirve de apoyo conceptual al trabajo de investigación. Se consideran aspectos generales, aspectos fundamentales de la calidad, servicio, sistema de gestión de calidad, el entorno jurídico y los antecedentes del hospital. La tercera parte refleja el desarrollo de la metodología de la investigación, los métodos de investigación a ser empleados, la determinación de la muestra, así como los instrumentos de relevamiento de información, procesamientos y análisis de la información. En la cuarta parte se plantea primero el diagnóstico sobre el Sistema de Atención a los usuarios internos (personal médico, paramédico y administrativo) sobre el desempeño de sus funciones; segundo los usuarios externos (pacientes) sobre la atención que se brinda en el hospital, a través de encuestas y entrevistas realizadas que permitieron lograr los resultados de la investigación, las conclusiones y recomendaciones. La quinta parte se refiere a la propuesta de mejoramiento como solución a los problemas encontrados en el diagnóstico. Comprende los objetivos de la Propuesta, el Alcance, el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad en la atención de los Servicios del Seguro Universal Materno Infantil (SUMI) y la elaboración del Manual de Atención al Paciente. Por último la sexta parte expone el plan de implantación definiendo su objetivo, identificando el tipo de estrategia a ser aplicada, el cronograma de actividades, los recursos humanos, materiales y financieros y los responsables de la implantación.
Diseño de un sistema de gestión de calidad para la unidad de operaciones y coordinación del Servicio Nacional de Caminos (SEDCAM-LA PAZ)
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2008) Vedia Heguero, Aracelly Arlette; Rosso Morales, Humberto Enrique
En la actualidad una gran mayoría de las empresas o instituciones desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo, por lo que han adoptado e incorporado un pensamiento basado en la calidad, con el objeto de poder hacer frente a los cambios y exigencias de su entorno y, fundamentalmente, de sus usuarios. El SEDCAM tiene como principal objetivo "mantener, mejorar y construir vías camineras en el Departamento de acuerdo a los objetivos a largo y mediano plazo de la institución en plena coordinación con los objetivos de la Prefectura del Departamento de la Paz". Basándose en la información extraída del diagnóstico, se pudo detectar la falta de cultura orientada a la satisfacción del usuario y un servicio de calidad continuo; lo que influye negativamente en el cumplimiento de los objetivos de la institución. Es en este sentido que se diseñó un Sistema de Gestión de Calidad basado en el enfoque sistémico, el cual se halla interaccionado con su medio ambiente externo con el que forma un conjunto en evolución dinámica; a su vez, integra en su estructura una serie de subsistemas, los cuales responden al conjunto de tareas y a los elementos que son necesarios para brindar un servicio de calidad. Una vez definida la estructura del SGC se procedió a documentar el sistema en base a la Norma ISO 9001:2000, el cual describe de manera detallada la política y objetivos de calidad, los requisitos de la norma los procedimientos e instrucciones de trabajo. Al aplicar estas herramientas de gestión, toda la institución está comprometida a mejorar la calidad de los servicios, alcanzando los objetivos de manera eficiente y generando ante todo la satisfacción de sus usuarios.
Diseño de un Sistema de Manejo y Disposición de activos fijos muebles e inmuebles para el Ministerio de Gobierno
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2004) Guzmán Chuquimia, Beatriz Fabiola; Rosso Morales, Humberto Enrique
En el primer capitulo, principalmente se puntualizo el problema identificado en el Ministerio de Gobierno relacionado al manejo y disposición de activos fijos muebles e inmuebles, lo que dio lugar a establecer los objetivos y metodología de investigación. Posteriormente, para sustentar teóricamente el estudio, se abarcaron los temas relacionados a la normativa vigente como la Ley de Administración y Control Gubernamentales, las Normas Básicas del Sistema de Administración de Bienes y Servicios y su Reglamento Especifico, el contenido conceptual de términos utilizados y la descripción de los aspectos mas relevantes del Ministerio de Gobierno. A través del diagnostico realizado en el Ministerio de Gobierno se obtuvo resultados que sin duda alguna, fundamentan la existencia real del problema, resultados que dieron lugar a las conclusiones y recomendaciones que sirvieron de base para desarrollar el diseño conceptual de un Sistema de Manejo y Disposición de Activos Fijos Muebles e Inmuebles. El objetivo de la propuesta es desarrollar una herramienta eficiente, valida y confiable, capaz de facilitar el proceso de administración de activos fijos del Ministerio de Gobierno a través del diseño conceptual de un Sistema de Manejo y Disposición de Activos Fijos cuyo principal objetivo sea generar información actualizada. La información con la cual opera el sistema será estructurada y clasificada a través de los elementos de entrada, proceso y salida de información, el cual estará sujeto a una constante actualización en base a la funcionalidad del sistema. Finalmente, para convertir los conceptos de diseño en un sistema funcional, es necesario desarrollar una estrategia que permita la implantación en paralelo del Sistema de Manejo y Disposición de Activos Fijos Muebles e Inmuebles en el Ministerio de Gobierno.
Efectos de la responsabilidad social empresarial en la imagen de la FCA S.A.
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2021) Céspedes Cuba, Silvia Gabriela; Rosso Morales, Humberto Enrique
El presente trabajo se realizó a partir de la necesidad de conocer los efectos de la Responsabilidad Social Empresarial en la imagen de la FCA S.A. Desde una figura que permitió conocer cuál es la percepción que se tiene tanto por parte de los trabajadores, como también de las personas que usan los servicios que brindan dicha empresa, esto para poder obtener información que permita clarificar el escenario situacional. Para ello el tipo de investigación que se aplico fue la investigación correlacional para saber cómo se puede comportar una variable conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas. En ese sentido la investigación estuvo orientada a determinar el grado de relación entre los efectos de las practicas socialmente responsables de la FCA S.A. en la imagen empresarial. Desde un inicio la FCA S.A. maneja la problemática de la imagen debido a la estigmatización por los procesos administrativos e históricos por los que tuvo que atravesar, razón por la cual replantea la Responsabilidad Social Empresarial la imagen que posee es un reto que se ha embanderado desde la gestión de la nueva administración de la empresa. Los resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados, fueron concretamente una relación positiva entre las distintas dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial y la imagen de la empresa, aclarando que los efectos entre cada dimensión son más contundentes entre unos y otros, a través de la prueba de hipótesis es que se logra integrar una posición frente a los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial desde los efectos que se dan en la imagen.
Efectos del incremento de tarifas 2016 en la calidad de servicio del transporte público urbano de minibuses en el Municipio de Nuestra Señora de La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2019) Zuazo Conde, Dayana Yoselin; Rosso Morales, Humberto Enrique
La presente investigación fue realizada en el Municipio de Nuestra Señora de La Paz, con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios, choferes, reguladores y dirigentes sobre la calidad de servicio del transporte público urbano de minibuses, después del incremento de tarifas en el 2016. Para lo cual se elaboró un modelo de calidad de servicio para el transporte público urbano de minibuses a través de dos modelos de calidad de servicio, la Ley General de Transporte y la opinión de la población que hace uso diariamente de este servicio. El modelo de calidad de servicio para el transporte público de minibuses se creó en base a: el Servqual, que cuenta con cinco dimensiones; Bucle de Calidad que tiene ocho criterios para maximizar la calidad; la Ley General de Transporte que proporciona 10 principios para contar con un transporte integral y por último la opinión de la población que proporciono cinco criterios importantes. Este modelo ayudo a determinar el grado de satisfacción de los usuarios, también se pudo conocer la opinión de los choferes, reguladores y dirigentes sobre los once criterios de calidad tomados en cuenta para este estudio. De esta manera se determinó cuáles fueron los efectos del incremento de tarifas 2016 en la calidad de servicio del transporte público de minibuses.
Efectos del uso de las plataformas digitales en el rendimiento académico de los Estudiantes de la Carrera de Administración de Empresas de la Universidad Mayor de San Andrés
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2022) Mendoza Tito, Susy Nallely; Rosso Morales, Humberto Enrique
La presente investigación tuvo como objetivo establecer los efectos del uso de plataformas digitales en el rendimiento académico de los estudiantes de la carrera de administración de empresas de la Universidad Mayor de San Andrés. Para ello, se ap licó la investigación correlacional para determinar si la variable plataformas digitales influye en el rendimiento de los estudiantes. Se conoce que el rendimiento académico actual está por encima del promedio mínimo esperado durante las gestiones 2014 a la 2020, información que se obtuvo a través del centro de cómputo. Para el estudio del rendimiento académico se analizó la evolución de los promedios de aprobación durante 6 años de estudiantes del plan de estudios 2012 y los resultados indican que los promedios no presentan incrementos o disminuciones considerables. Por lo tanto, se propuso identificar si las plataformas digitales que utilizan los estudiantes y docentes, afectan en el rendimiento académico. Asimismo, a través del análisis realizado se obtuvo como resultado que los estudiantes y docentes encuestados además de utilizar las plataformas digitales en diferentes ámbitos consideran que éstas son una herramienta que ayuda al desarrollo de la enseñanza/aprendizaje, específicamente en el ámbito académico. Con la investigación correlacional se demuestra la hipótesis que concluye que las plataformas digitales están asociadas con el proceso de enseñanza/aprendizaje, e influye de manera positiva en el rendimiento académico de los estudiantes de la carrera de administración de empresas de la Universidad Mayor de San Andrés.
El Comercio Minorista en las ciudades de La Paz y El Alto: ubicación y características teórico prácticas
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2011) Vargas Navia, José Antonio; Rosso Morales, Humberto Enrique
La presente investigación contiene datos sistematizados de las características demográficas, organizacionales y de funcionamiento de los grandes mercados minoristas informales de las ciudades de La Paz y El Alto y el comercio formal de algunas zonas de la ciudad de La Paz. El comercio informal es un fenómeno que se presenta en todas las ciudades de Bolivia, especialmente en los municipios de La Paz, El Alto y el Desaguadero , siendo un aspecto tradicional de estos municipios la presencia de comerciantes minoristas en las calles y en los mercados tradicionales como las Mañaneras, Huyustus, Negro y las ferias 16 de Julio y la del Desaguadero ofertando una gran variedad de productos. El comercio formal contemplado en la investigación en la ciudad de La Paz se ubica en la zona del Casco Urbano Central y San Miguel, es importante sistematizar y describir las características de estos centros de venta y compararlas con las teorías estudiadas en el área de Mercadotecnia. La investigación realizada en el comercio minorista de las ciudades de La Paz y El Alto establece que en el comercio informal no se encuentran las categorías descritas en la teoría y tampoco se aplican técnicas de merchandising, ni publicidad y menos atención al cliente, pero las ventas son significativas resultado más altas que las del comercio formal donde la teoría es aplicada de manera parcial. Entre tanto, se recomienda difundir los resultados de la presente investigación en forma de texto para uso de la comunidad universitaria.
El efecto de los proyectos del presupuesto de inversión pública en el sector de salud binomio madre-niño, sobre la tasa de mortalidad materna en Bolivia. Periodo 1997 - 2019
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2021) Vera Velasquez, Martha Marina; Rosso Morales, Humberto Enrique
A nivel mundial, aún existen muchos casos en los que mujeres que necesitan atención por complicaciones médicas del embarazo, no reciben ayuda. Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), en 2015 murieron 830 mujeres cada día por complicaciones relacionadas con el embarazo y el parto. En Latinoamérica, la razón de mortalidad materna presenta un promedio de 83 muertes por cada 100.000 nacidos vivos en el 2017. Siendo este dato mayor que las 8 muertes por cada 100.000 nacidos vivos de los países desarrollados (OCDE). Datos de Naciones Unidas (2017). De acuerdo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible que se estableció la meta de reducir la tasa de mortalidad materna mundial por debajo de 70 por cada 100.000 nacidos vivos para el 2030, siendo el Estado el principal responsable para el logro. Cuando la prestación de servicios de salud se encuentra en manos del Estado permite garantizar el acceso de la población al sistema sanitario y sus principales programas tanto preventivos como curativos que llevan a una mejora en la calidad de vida de la población, disminuyendo la morbilidad y mortalidad. En Bolivia, se ha avanzado bastante en la reducción de estos indicadores, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) que alcanzaba a 650 mujeres por cada 100.000 nacidos vivos en 1990. Dicha razón ha ido disminuyendo logrando una razón de mortalidad de 160 mujeres por cada 100.000 nacidos vivos para la gestión 2019 siendo esta disminución del 4% anual en promedio entre 1997 y 2019.
El ejercicio de participación y control social a través del organismo de participación y control social en el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2023) Ticona Quispe, Nataly Estefany; Rosso Morales, Humberto Enrique
El presente artículo científico pone a conocimiento de la ciudadanía la temática del ejercicio de Participación y Control Social a través del organismo de Participación y Control Social (OPCS) en el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz (GAMLP), considerando la Ley Municipal Autonómica Nro. 025 de Participación y Control Social que deriva de la actual Constitución Política del Estado (arts. 241 y 242), Ley Marco de Autonomías y Descentralización “Andrés Ibañez” Nro. 031 y Ley Nro. 482 de Gobiernos Autónomos Municipales, principalmente. El estudio desarrollado permite analizar y describir el rol fundamental y las competencias que ejerce dicho organismo, el cual está compuesto por representantes territoriales, funcionales y sectoriales emanados de la ciudadanía. Para determinar todo ello, se utilizaron distintas técnicas de investigación tales como la entrevista estandarizada y el cuestionario. Los resultados hallados indican que el rol fundamental de dicho organismo es representar a la sociedad civil y gestionar sus demandas ante el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz. Luego, el OPCS no abarca la totalidad de las competencias que el marco legal le confiere debido a la cantidad insuficiente de ciudadanos comprometidos, el entendimiento vago de la normativa bajo la cual se rigen y la existencia de contaminación política dentro de dicho organismo.
El seguro de vida y el comportamiento de compra de los pobladores de la provincia Sud Yungas del departamento de La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2024) Ramos Huanca, Karen Paola; Rosso Morales, Humberto Enrique
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de las variables relacionadas con el seguro de vida en el comportamiento de adquisición de este producto por parte de los pobladores de la provincia de Sud Yungas, en el departamento de La Paz, Bolivia. Para alcanzar este objetivo, se empleó un diseño de investigación correlacional, con el fin de analizar la relación entre las variables asociadas al seguro de vida y el comportamiento de compra de los pobladores de la provincia mencionada. A través de este enfoque, se buscó identificar si existe una influencia significativa entre los factores socioeconómicos, el nivel de conocimiento sobre seguros y otros elementos determinantes, en la decisión de los pobladores de adquirir un seguro de vida. Con la investigación correlacional se concluye que el estudio es de gran relevancia dado el contexto de creciente vulnerabilidad económica y social de los habitantes de la provincia de Sud Yungas. En esta región, donde las condiciones de vida pueden ser inciertas, contar con una herramienta de protección financiera como el seguro de vida se convierte en una necesidad cada vez más urgente. Este tipo de protección no solo ofrece seguridad económica en momentos de crisis, sino que también contribuye a la estabilidad familiar a largo plazo. Además, entender los factores que inciden en la decisión de adquirir un seguro de vida permitirá a las entidades aseguradoras ajustar sus estrategias de marketing, distribución y diseño de productos, para así satisfacer mejor las necesidades específicas de la población local. De esta manera, se facilitaría el acceso a productos más adecuados y asequibles, incrementando la penetración del seguro de vida en una región donde este servicio aún puede ser visto como un bien de lujo o innecesario.
Elaboración del Reglamento Operativo del Sistema de Administración de Personal y los Manuales de Dotación de Personal y Evaluación del Desempeño
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2005) Michel Estivariz, Carla Rosa; Rosso Morales, Humberto Enrique
El trabajo dirigido fue realizado en el Servicio Departamental de Educación que es un órgano operativo desconcentrado de la Prefectura del Departamento de La Paz, con competencia de alcance departamental e independencia de Gestión Administrativa, depende del Prefecto y funcionalmente del Director de Desarrollo Social de la Prefectura. El documento se encuentra dividido de la siguiente manera: El capitulo I, esta formado por los aspectos generales de la institución así como la justificación, el planteamiento del problema, los objetivos, los resultados que se esperan de la investigación, la operacionalización de las variables y los alcances de la investigación. El capitulo II sustenta de forma teórica y legal la investigación realizada. El capitulo III del trabajo se encuentra la metodología de la investigación, el cual describe paso a paso los métodos de investigación, para la aplicación del diagnóstico. A continuacion en el capitulo IV se presentan los resultados de la investigación, las conclusiones y las recomendaciones. El desarrollo de la propuesta (Reglamento Operativo del Sistema de Administración de Personal y los manuales de Dotación de Personal y Evaluación del Desempeño) del trabajo se encuentra en el capitulo V. El último capítulo que es el capitulo VI lleva el titulo de Estrategia de Implantación donde se propone una estrategia para implantar la propuesta elaborada.
Estrategias de captación de socios para el Club Universitario de la Universidad Mayor de San Andrés - UMSA
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2013) Flores Gutierrez, Gaston Gonzalo; Rosso Morales, Humberto Enrique
El deporte cumple una función socializadora que favorece el intercambio de "relaciones personales".Resaltando este concepto, con el objetivo de mejorar la situación financiera del Club Universitario de la U.M.S.A. y renovar los servicios que ofrece, se vio oportuno utilizar el sentido de pertenencia UMSA - Club entre los estudiantes, docentes, administrativos y titulados. Para que los mismos coadyuven con el aporte económico al fortalecimiento de esta institución.Es así que mediante el diagnóstico y propuesta este trabajo pretende analizar en concreto, por qué el Club tiene insuficientes recursos financieros. Para luego orientar y enfocar las mejores estrategias que faciliten la difusión de información sobre el Club, así también la recaudación de aportes.En este sentido, el trabajo ha sido estructurado en seis capítulos: el primer capítulo contiene los aspectos generales, tales como los antecedentes, el problema y los objetivos de la investigación, así como los alcances.En el segundo capítulo se enuncia las bases conceptuales teóricas, institucionales y jurídicas, bajo las cuales se realizó el trabajo En el tercer capítulo abarca la metodología de investigación utilizada, el muestreo, tipos de investigación, descripción del universo, las fuentes de relevamiento de información y procesamiento.En el cuarto capítulo muestra los resultados de la investigación, los mismos que facilitan el desarrollo de la propuesta.El capítulo quinto contiene los objetivos, alcances y desarrollo de la propuesta en base a la información obtenida en los capítulos anteriores. Además se establece las estrategias de implementación para la captación de socios para el Club Universitario de la U.M.S.A., el tiempo que se requiere y los recursos que se utilizarán para la misma, estableciendo los responsables de dicha implementación. Finalmente en el sexto capítulo, se detallan las conclusiones y recomendaciones necesarias para complementar el trabajo de investigación.
Estrategias de comunicación y coordinación interinstitucional para el viceministerio de inversión pública y financiamiento externo y la cooperación internacional en el marco de la amortización y alineamiento
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2007) Gonzales Cuentas, Jorge Antonio; Rosso Morales, Humberto Enrique
Este Trabajo dirigido significa varias cosas a la vez: una nostalgia, un homenaje, un requisito, un desafío y una irreverencia. Nostalgia porque rescata de los escombros un tema prácticamente enterrado, aunque en ningún caso muerto; homenaje porque significa el reconocimiento al esfuerzo de mi juventud y de los que me apoyaron en el proceso de elaboración de este trabajo ; requisito porque tiene su origen en un trabajo de investigación realizado para cumplir con la pesadilla del trabajo Dirigido; desafío porque plantea una visión global de un tema en este mundo globalizado que provoca la fragmentación de todo; e irreverencia porque propone izar las banderas de las Estrategias públicas (y de la política) en medio del dominio de la economía (y del mercado). Si bien la labor que ahora tiene en sus manos nació como una indagación académica, y tuvo que recorrer todos los escollos y patios interiores del complicado proceso universitario ligado al mitificado título de la licenciatura. Resulta pues una provocación para el catedrático, fundamentalmente para aquél cuya (pre) ocupación principal sea el relacionamiento, coordinación y la comunicación pública. Será, por ello, más útil para el caracterizado; pero creo que también tiene un importante valor de sistematización para quienes ingresan .por primera vez a los dominios de la cooperación internacional hacia Bolivia, su debate y su planeamiento.
Estrategias de Imagen Corporativa y Reputación Institucional para el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA)
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2010) Villarroel Apaza, Carlos; Rosso Morales, Humberto Enrique
Podría decirse que el éxito y los buenos resultados de una institución se relacionan con la imagen-favorable o desfavorable- que los usuarios tienen de ella en la mente. De ahí, se desprende el papel importante que debe desempeñar la comunicación en la organización a fin de diseñar, crear y dar a conocer a los diferentes públicos la imagen deseada por el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA). El siguiente paso de las actividades de comunicación institucional es, la protección constante y permanente de la "imagen positiva", el objetivo declarado en este tipo de comunicación consiste más bien en elevar la notoriedad, la diferenciación, señalar algunas características muy específicas o simplemente, mantener en la memoria de los usuarios actuales el nombre de la institución y su marca (Logotipo). De ahí que este trabajo estudiara la imagen corporativa y reputación institucional del Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas. Estructurando estrategias de imagen corporativa que busque mejorar la imagen institucional. En este sentido, el trabajo ha sido estructurado en seis capítulos: el primer capítulo contiene los Aspectos Generales, tales como los antecedentes, el problema y los objetivos de la investigación, así como los alcances y su operacionalización. En el segundo capítulo se enuncia las bases conceptuales teóricas, institucionales y jurídicas bajo las cuales se realizó este trabajo. En el tercer capítulo abarca la metodología de investigación utilizada, el muestreo, tipos de investigación, descripción del universo, las fuentes de relevamiento de la información procesamiento y análisis de información. En el cuarto capítulo muestra los resultados, las conclusiones, recomendaciones de la investigación, los mismos que facilitan el desarrollo de la propuesta. El capítulo quinto contiene los objetivos, alcances y desarrollo de la propuesta, en base a la información obtenida en los capítulos anteriores de la investigación. Finalmente el sexto capítulo se establece las estrategias de implementación de la nueva Imagen Corporativa del Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencia Administrativas (IICCA), el tiempo que se requiere y los recursos que se utilizan para la misma, estableciendo los responsables de dicha implantación.
Estrategias de posicionamiento para el instituto de investigación y capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) : caso POSTGRADO
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2012) Calle Apaza, Jhanneth Candida; Rosso Morales, Humberto Enrique
El Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) es un organismo académico creado mediante Resolución Nro. 056/93 de fecha 14 de abril de 1994 del Honorable Consejo Universitario de la Universidad Mayor de San Andrés, es parte de la Carrera de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras.Dentro de sus funciones realiza Investigación Científica Pura y Aplicada en el ámbito de la administración empresarial, publica y privada. Presta servicios de consultoría en distintas áreas en el ámbito de la administración de organizaciones, desarrolla actividades de capacitación de recursos humanos, dentro de esta se encuentra el área de postgrado, cursos orientados a la obtención de grado académico como Magister y Doctorado en áreas de la administración de organizaciones.Con el objetivo de fortalecer el desempeño continuo y determinar el posicionamiento actual del IICCA; se elabora el presente trabajo titulado ¡§Estrategias de posicionamiento para el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) caso: postgrado. A continuación se presenta el contenido y desarrollo del trabajo actual:"« Determinar el actual posicionamiento de manera interna y externa del Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) mediante un posicionamiento analítico."« Determinar el posicionamiento estratégico, con el cual se decidirá con los resultados obtenidos en el posicionamiento analítico una estrategia de mensaje, una estrategia de medios de comunicación y un plan de acción a ejecutar."« Se realizara el control del posicionamiento para medir la eficacia y resultados de las estrategias propuestas.
Estrategias de Servicio al Usuario con el enfoque KAIZEN en el Servicio Nacional de Migración - Ministerio de Gobierno
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2005) Chura Mendoza, Gregorio; Rosso Morales, Humberto Enrique
El Kaizen es una forma de pensar y de comportarse. Suministra pautas a los individuos y equipos que conforma la empresa y ayuda a canalizar los esfuerzos hacia el cumplimiento de objetivos globales de generar utilidades, mediante el mejoramiento de producto/servicio y de procesos diseñados para aumentar la satisfacción del cliente. El mejoramiento de la empresa es un asunto que compete a todos, cada empleado es libre de proponer cualquier iniciativa que pueda mejorar un producto/servicio. Uno de los conceptos claves del Kaizen es que el cambio es constante, nada es estático. Todo se debe revisar continuamente, como consecuencia las mejoras que se introduzcan no tienen que ser grandes, se pueden hacer modificaciones pequeñas y crecientes, para asegurar que siempre se obtenga la mejor calidad y se desarrolle la mejor práctica. Es así que Kaizen, se usa para describir un proceso gerencial y una cultura empresarial que ha llegado a significar mejoramiento continuo y gradual, implementado mediante la participación activa y el compromiso de todos los funcionarios de la institución. La aplicación de las estrategias Kaizen da lugar a otra manera de pensar, una filosofía basada mas en los recursos humanos, sus valores, su cultura y también busca satisfacción del cliente interno y externo, a través de la implementación de sus elementos de satisfacción y principios, enfocados en un programa de servicio al cliente que logre la calidad del mismo. El Kaizen tiene como objetivo primordial la satisfacción del cliente mediante el suministro de servicios de calidad, sus principios, los elementos de satisfacción son tan sólo los medios para alcanzar este fin. El elemento determinante m ás importante para lograr el mejoramiento continuo es la actitud y el comportamiento de las personas, las estrategias Kaizen funcionan con la participación y compromiso de los mismos.
Evaluación del Sistema e Instrumentos de Administración de Personal. Sistema de Ventanilla Única de Exportación
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2005) Moscoso García, Ivone Beatriz; Rosso Morales, Humberto Enrique
El presente Trabajo Dirigido, proporciona al SIVEX instrumentos de Administración de Personal, los cuales buscan un mejor desempeño del funcionario y la implementación del Sistema de Administración de Personal en la institución. El trabajo esta compuesto por seis capítulos que contienen: 1. Aspectos Generales que cuenta con antecedentes, planteamiento del problema, objetivos, resultados de la investigación, operacionalización de las variables de estudio y el alcance del trabajo. 2. Marco Teòrico, se hace referencia a la Gestión Pública, instrumentos de Gestión de Personal, las disposiciones legales para la Gestión de Personal en sector pùblico y a la institución donde se realiza el trabajo. 3. Metodología de la Investigación, comprende los métodos y Técnicas de investigación, universo, muestra, sujetos vinculados con la investigación, fuentes de investigación y procesamiento y análisis de datos. 4. Resultados, conclusiones y recomendaciones del diagnóstico realizado en la investigación del trabajo. 5. Propuesta de Mejoramiento del Sistema, donde se presenta una propuesta sobre la base del diagnóstico realizado, conteniendo objetivos, alcance, desarrollo de la propuesta. 6. Estrategia de implantación de la Propuesta de Mejoramiento, buscando que sea implantado el presente trabajo, definiendo objetivo, estrategia y programa de implantación, cronograma de actividades, recursos, personas responsables de la implantación, un programa de difusión y capacitación, posteriormente una evaluación de la capacitación y finalizando con medidas correctivas.
Fabricación de velas de cera de soya santovella
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2023) Cruz Usnayo, Rubén Oscar; Rosso Morales, Humberto Enrique
“SANTOVELLA” es un producto fabricado a base de cera de soya. La iniciativa de crear una vela de esta característica, nace de la necesidad de un cambio en los hábitos de las personas ya que en los últimos años la contaminación se ha ido incrementado. “SANTOVELLA” es una empresa dedicada a la elaboración de velas ecológicas de forma artesanal, donde el cliente objetivo son personas de 20 a 59 años, sin distinción de clase social, en la ciudad de La Paz en el macro distrito Centro. Lo que básicamente se pretende es disminuir el impacto de la contaminación al planeta. El producto de SANTOVELLA es la vela en varios tipos: blancas, de colores y aromáticas, la ventaja competitiva más importante del producto, se basa, en que es un producto de uso común fabricado con materia prima e insumos naturales. La finalidad es incentivar el cuidado de la salud por medio del cuidado del planeta. Se pudo determinar que no existe competencia directa, toda vez que el mercado de velas, tiene como materia prima base en un 99% la parafina. La publicidad que se realizará para dar a conocer el producto, será a través de: publicidad externa (posters en los lugares de venta), medios escritos (periódicos) y redes sociales e internet. En cuanto a la producción se utilizará una estrategia de flujo en línea, y la capacidad será de 27.000 unidades de velas al mes, que cubre solo una parte del mercado, de acuerdo a la investigación realizada. La ubicación de la planta es en la ciudad de La Paz. Para determinar esta ubicación se utilizó el método de factores ponderados de macro localización y micro localización. Para la apertura del negocio se necesita una inversión de Bs 304.588,08 el cual se obtendrá a través de recursos propios y apalancamiento, mediante financiamiento bancario. De acuerdo a la evaluación financiera el proyecto es rentable; sin embargo, se presentan ciertos escenarios de sensibilidad a determinados actores. En cuanto a los escenarios se asumieron tres: dos pesimistas (baja las ventas, aumento de la materia prima e insumos) y un optimista (aumento de los ingresos). Se ha logrado confirmar la factibilidad del proyecto, en función a su rentabilidad, debido a que la Tasa de Retorno que fue proyectada es del 53.80%, muy superior a la Tasa de Descuento del 10%. Así mismo se ha podido demostrar que el Índice de Beneficio y Costo sea de 2,37. Es decir que la inversión se recupera y logra crearse valor.