Browsing by Autor "Ruescas Ramirez, Karin Wendya"

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Estrategias de gestión, para el mejoramiento del servicio en el área de recepción de Iskay Boutique Hostel
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2024) Tapia Aguayo, Stefany Judith; Ruescas Ramirez, Karin Wendya
En el dinámico mundo de la hospitalidad, la recepción de un hotel desempeña un papel fundamental como el primer punto de contacto para los huéspedes. Es aquí donde se forja la primera impresión que puede influir significativamente en la experiencia general del cliente. Por lo tanto, es imperativo implementar estrategias de gestión efectivas que no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también eleven los estándares de servicio al cliente. . En este contexto, este documento explora diversas estrategias destinadas a transformar positivamente el área de recepción de un hotel, destacando la importancia de la capacitación del personal, la implementación de tecnologías avanzadas y la gestión proactiva de las expectativas del cliente. A través de la implementación de estas estrategias, no solo se busca mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad del hotel, sino también fortalecer su reputación como un destino de hospitalidad de primera categoría que supera las expectativas de sus huéspedes desde el momento de su llegada.
Implementación de norma técnica y protocolos de seguridad para el desarrollo de la actividad de Rafting, AWA RAFTING SRL
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2025) Machaca Sonco, Ivar Dennys; Ruescas Ramirez, Karin Wendya
La presente Memoria Laboral describe la implementación de una norma técnica y protocolos de seguridad para la actividad de rafting en la empresa boliviana Awa Rafting S.R.L., que opera en el río Coroico del municipio de Caranavi. Ante el crecimiento del turismo de aventura y la falta de regulación específica en Bolivia, la empresa identifico la necesidad de establecer lineamientos propios que garanticen la seguridad de sus clientes y personal. Awa Rafting, fundada en 2015, ha destacado por su papel pionero en la zona y su compromiso con la calidad y la profesionalización del servicio. Sin embargo, la inexistencia de normativas locales o nacionales que regulen el rafting ha llevado a que muchas empresas operen sin protocolos adecuados, poniendo en riesgo la integridad de los participantes. Para anticiparse a estos riesgos, Awa Rafting busca crear normas internas que regulen el uso de equipos, la capacitación de guías y la gestión de emergencias antes, durante y después de la realización de sus actividades. La metodología del trabajo es cualitativa, basada en entrevistas, observación directa y análisis de documentos técnicos internacionales, especialmente los lineamientos de la International Rafting Federation (IRF). El enfoque del estudio es propositivo, orientado a establecer medidas concretas que puedan ser aplicadas por la empresa y eventualmente servir como modelo para futuras regulaciones del turismo de aventura en Bolivia. La implementación de la norma técnica en Awa Rafting ha permitido establecer protocolos de seguridad que han mejorado significativamente la calidad del servicio y la protección de los participantes. Los resultados muestran un alto nivel de cumplimiento en la mayoría de áreas evaluadas, con algunas recomendaciones puntuales para mejorar la seguridad. En conclusión, la norma técnica implementada por Awa Rafting podría ser una base útil para otras empresas del sector, e incluso para una regulación de mayor alcance. Se recomienda mantener una supervisión constante y actualizar los protocolos según sea necesario.
Mejora de la información en plataformas digitales, para optimizar el autoservicio al cliente en la compra de pasajes y servicios adicionales, empresa Boliviana de Aviación
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2024) Michel Jáuregui, Grecia Deyanira; Ruescas Ramirez, Karin Wendya
La presente memoria laboral, “Mejora de la información en la plataforma digital, para optimizar el autoservicio al cliente en la compra de pasajes y servicios adicionales empresa Boliviana de Aviación”, describe las funciones realizadas en el área de tráfico ventas aeropuerto La Paz, gracias a la experiencia adquirida en los años trabajados, en las funciones asignadas dentro de la empresa, asimismo se expone las problemáticas que se presentaron durante el desempeño laboral. Los métodos de investigación empleados para la elaboración de la memoria fueron: el método explicativo, donde tuvo participación de los funcionarios de la empresa, quienes tuvieron contacto directo con el cliente y consiguieron datos esenciales acerca de la inconformidad en la atención al cliente, el método descriptivo, por el cual se pudo describir y analizar las falencias que presentaba la página web. Mediante las técnicas de observación y revisión documental se pudo identificar la problemática principal. La contribución realizada mediante la implementación de información básica para servicios adicionales y la mejora del servicio de reservas, compra de boletos, tuvieron la finalidad de satisfacer y mejorar la atención al cliente, y obtener un apoyo en la parte operativa que el aeropuerto de La Paz requería. En conclusión, al desarrollarse las estrategias propuestas, los resultados mostraron una mejora en la atención al cliente, disminuyendo la inconformidad de los pasajeros y el llenado de reclamos, asimismo se obtuvo un apoyo importante en el área operativa en aeropuerto La Paz con la implementación y mejora de la herramienta digital que brinda un mayor servicio adecuado acorde a los requerimientos y exigencias de los pasajeros.