Browsing by Autor "Saenz Rodriguez, Melany Sidney"

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    “Análisis de la relación entre la calidad de atención percibida por los usuarios y su nivel de satisfacción en la Caja Nacional de Salud Regional La Paz”
    (Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2023) Saenz Rodriguez, Melany Sidney; Cárdenas Morales, Paola Andrea
    El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre la calidad de atención percibida por los usuarios y su nivel de satisfacción en la Caja Nacional de Salud, se llevó a cabo un estudio con método deductivo, no experimental, de tipo descriptivo y correlacional con corte prospectivo y enfoque cuantitativo, en el que se encuestaron 344 usuarios transferidos a los centros de salud: Hospital Materno Infantil y HODE Instituto Boliviano de Rehabilitación a través de una encuesta estilo SERVQUAL previo cumplimiento de criterios de inclusión. Los datos se tabularon y graficaron en el software IBM SPSS Statistics, utilizando frecuencias absolutas, guardando el rigor ético y metodológico correspondiente. Los resultados mostraron que un 56.7% se siente insatisfecho con la calidad de atención percibida en general y que las expectativas que tenían antes de visitar los centros están por debajo de la realidad siendo un 59.6% encuestados que se encuentran insatisfechos con el nivel de servicio de salud ofrecido en relación con sus expectativas iniciales.