Browsing by Autor "Salazar, Giovanni David Alejandro"

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Estrategias de marketing digital 360º: desde el rendimiento hasta la experiencia del usuario
(Impulso, 2025) Salazar, Giovanni David Alejandro; Huertas López, Tannia Elizabeth; Ugarte Almeida, Tamara Johanna; Yávar Rodriguez, Digna Aidee
El marketing digital ha transformado la manera en que las organizaciones se relacionan con sus clientes en el entorno digital contemporáneo. El objetivo de este estudio fue analizar las estrategias de marketing digital 360º, desde su rendimiento hasta la experiencia del usuario. La investigación adoptó un enfoque cualitativo mediante una revisión bibliográfica de diseño documental. Se consultaron las bases de datos Google Académico, Redalyc y Scielo, durante el período 2020-2025. De 147 estudios encontrados inicialmente, se seleccionaron 12 para análisis profundo. Los resultados evidenciaron que el marketing digital 360º se sustenta en cuatro dimensiones: marketing interno, integrado, relacional y de responsabilidad social. La experiencia del usuario emerge como factor diferenciador crítico, cuya gestión incrementa ingresos entre 10-15% y reduce costos en 15-20%. Las conclusiones destacan la importancia de implementar estrategias de marketing digital 360º que se adapten a las condiciones estructurales específicas de la región, aborden la brecha digital y las desigualdades en el acceso a infraestructura tecnológica.