Browsing by Autor "Samit Diaz, Natalia"

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    Manual de fases aplicadas para mejorar la experiencia de compra online de los clientes y reputación: Estudio de casos
    (Investigación y Negocios, 2021) Suárez Blanco, María Macarena; Samit Diaz, Natalia
    En este artículo se propone demostrar la relevancia que tiene para la empresa diagramar las fases de contacto con los clientes durante un proceso de compra para mejorar su experiencia y la reputación corporativa. En este aspecto, nos proponemos estudiar exhaustivamente bibliografía especializada de los últimos diez años en la temática e investigar nueve testimonios de consumidores. Esto permitió llegar a las conclusiones de que la empresa debe situar al cliente en el centro de su estrategia, considerando la información y la evaluación como un recurso para optimizar la experiencia de compra, así cómo medir y analizar aquellas fases que le aporten más valor.