Browsing by Autor "Tapia Aguayo, Stefany Judith"

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Estrategias de gestión, para el mejoramiento del servicio en el área de recepción de Iskay Boutique Hostel
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2024) Tapia Aguayo, Stefany Judith; Ruescas Ramirez, Karin Wendya
En el dinámico mundo de la hospitalidad, la recepción de un hotel desempeña un papel fundamental como el primer punto de contacto para los huéspedes. Es aquí donde se forja la primera impresión que puede influir significativamente en la experiencia general del cliente. Por lo tanto, es imperativo implementar estrategias de gestión efectivas que no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también eleven los estándares de servicio al cliente. . En este contexto, este documento explora diversas estrategias destinadas a transformar positivamente el área de recepción de un hotel, destacando la importancia de la capacitación del personal, la implementación de tecnologías avanzadas y la gestión proactiva de las expectativas del cliente. A través de la implementación de estas estrategias, no solo se busca mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad del hotel, sino también fortalecer su reputación como un destino de hospitalidad de primera categoría que supera las expectativas de sus huéspedes desde el momento de su llegada.