Browsing by Autor "V Bravo"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item type: Item ,
    Optimización de la Atención al Cliente en la Recepción del Supermer-cado Alsuper - Mega Mall Enfoque Basado en Simulación de Promodel
    (2025) V Bravo; Lenia Irlanda Cevallos Gomez; Samir José Zegarra Arce; Omar Freddy Apaza Coro; Max Diego Reynaga Marín
    Este estudio se enfocó en optimizar el sistema de atención al cliente en la recepción de AlSuper en MegaMall, empleando herramientas de simulación como ProModel y análisis estadístico con StatFit. Se modeló el sistema actual (M/M/1), mostrando tiempos de espera elevados (97.49%) y un servidor que en promedio está estacionado el 50.14%. Los resultados obtenidos a través de la experimentación y simulación muestran que, al aumentar el número de servidores, los tiempos de espera y atención disminuyen significativamente. Sugiriendo la adición de más servidores para romper los cuellos de botella, con lo que se pretende conseguir mejoras significativas en eficiencia operacional y satisfacción para clientes.