Browsing by Autor "Vera Mendía, Jenny Ivonnea"

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Comercialización de los hoteles Rio Selva Resort por medios digitales
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2022) Aliaga Flores, Ivonne; Vera Mendía, Jenny Ivonnea
La presente Memoria Laboral describe una parte de la experiencia laboral como Ejecutiva Comercial de los hoteles Rio Selva Resort-Bolivia. En el año 2012, los hoteles hacían uso de varias plataformas digitales para promocionar, publicitar y comercializar los servicios de los hoteles. Sin embargo, el uso de página web, fan page Facebook e Instagram no era el adecuado, lo que incidía en ventas bajas por estos medios. Por otra parte, era necesario generar nuevos paquetes para ocupar los hoteles en temporada baja. Ante esta situación, con la formación académica en turismo, se pudo aportar a la Gerencia Comercial identificando nuevos segmentos de mercado interno para la temporada baja y proponer paquetes para dicho segmento. Paralelamente, se propuso mejorar la comercialización por medios digitales ampliando su uso a todos los ejecutivos comerciales con el fin de garantizar una atención de calidad. Métodos Empleados. - La Memoria Laboral tiene un enfoque cualitativo. A momento de presentar el trabajo de grado se aplicó la investigación descriptiva. Para realizar la propuesta de “Comercialización de los Hoteles Río Selva Resort por medios digitales” se aplicaron las investigaciones exploratoria, descriptiva, documental y de campo. Al mismo tiempo se aplicó el método descriptivo. Las técnicas utilizadas para sustento de la propuesta fueron la observación directa. Las fotografías fueron instrumento importante para sustentar la promoción del producto por medios digitales. Resultados. - Se mejoró progresivamente el uso de los medios digitales, lo que genero mayor interacción con los usuarios, se incrementaron las ventas de los Hoteles Río Selva por estos medios. Por otra parte, se identificó nuevos segmentos de mercado interno para la ocupación de los hoteles en temporada baja, generando paquetes especiales para los mismos. Se alcanzó al 100% de ocupación en las fechas especiales. Conclusión. - Con la mejora del uso de los medios digitales, la identificación de nuevos segmentos en temporada baja y la oferta de paquetes para ellos, se incrementaron las ventas de los Hoteles Río Selva.
Mejora de la calidad del servicio en los departamentos de recepción y housekeeping del hotel Majestic de la cuidad de La Paz
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2022) Villan Ticona, Vanesa; Vera Mendía, Jenny Ivonnea
Esta Memoria Laboral describe uno de los aportes que mi persona realizo gracias a mi experiencia laboral, primero como Jefe de Recepción y luego como Gestora de la Calidad en el Hotel Majestic ☆☆☆ de la ciudad de La Paz en 2016. Después de realizar un análisis interno de la situación del hotel, se identificaron falencias principalmente en los departamentos de Recepción y Housekeeping. Con el apoyo de Gerencia, se tuvo la oportunidad de diseñar estrategias de mejora de la calidad en los departamentos de referencia. Dichas estrategias se implementaron, desde la restructuración de la organización seguido del a remodelado las habitaciones, se cambiaron los blancos, se capacitó al personal y se elaboraron manuales de funciones, de procesos y procedimientos. Referente Metodológico: El trabajo de grado aplicó la investigación y el método descriptivo. Para la propuesta que ocupa la Memoria Laboral, se aplicó la investigación descriptiva y la investigación analítica para llegar al diagnóstico de la situación del Hotel Majestic. La técnica de observación directa fue básica y fundamental, también se realizaron entrevistas al gerente General y al personal para conocer sus percepciones e inquietudes respecto al funcionamiento del hotel y se encuestaron a los huéspedes para ver su grado de satisfacción de los servicios recibidos. Resultados: El segundo semestre del 2016 se implementó las estrategias de mejora de calidad de los servicios de Recepción y Housekeeping. Se implementó la política del calidad, se restructuro la organización, se remodelaron las habitaciones, se cambiaron los blancos, se capacitó al personal y se elaboraron los manuales de funciones, de procesos y procedimientos en Recepción y Housekeeping. Con estas acciones el 2017 disminuyeron notablemente las quejas y reclamos de los huéspedes, y al contrario, ellos manifestaban satisfacción con los servicios recibidos durante su estadía en el hotel. Sus buenos comentarios fueron validados en las redes sociales y en las páginas comerciales de reserva virtual donde la calificación subió. Desde entonces, las ventas fueron subiendo progresivamente y con ello la rentabilidad de la empresa.