Incidencia del estrés laboral sobre el desempeño de los servidores públicos de la Aduana Nacional

Abstract

El presente documento de tesis se realizó con el propósito de establecer la incidencia del estrés laboral sobre el desempeño de los servidores públicos de la Aduana Nacional para posteriormente proponer herramientas y técnicas de gestión de personal dirigidas a mitigar el estrés laboral en las actividades y funciones que realizan. Se pudo determinar desconocimiento por parte del personal de la Aduana Nacional respecto al significado y secuelas del estrés laboral, en el ambiente laboral y todo el contexto de acción, así también que se presenta una dualidad de funciones entre la Unidad de transparencia y el Departamento de Recursos Humanos en lo referente a la realización de talleres motivacionales y contención psicológica, destinados a mejorar las condiciones de trabajo en el cumplimiento de los objetivos institucionales. De acuerdo con el estudio realizado del trabajo de campo se denota y se demuestra la incidencia del estrés laboral en el desempeño de los servidores públicos de la Aduana Nacional, tomando en cuenta el desempeño laboral de la muestra 303 funcionarios públicos que de acuerdo con la encuesta elaborada y los análisis de las respuestas tienen estrés laboral y se concluye que este es causa del bajo desempeño laboral del personal de la Aduana Nacional.