Programa de responsabilidad social empresarial de ENTEL S.A. orientado al cliente interno

Abstract

El Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Entel S.A. orientada al cliente interno es un estudio aplicado a la mencionada empresa, Se realizó un análisis de cuatro tópicos principales: teorías sobre los aspectos relacionados a la Responsabilidad Social Empresarial, enfocados al cliente interno, estado de situación actual del Programa de RSE de Entel S.A., buenas prácticas de empresas en el medio y dentro del rubro y conocimiento de los empleados de la empresa en el programa de RSE de Entel S.A., en este sentido se realizó un análisis mediante la aplicación de entrevistas y encuestas dirigidas a los sujetos vinculados directamente al tema de estudio (personal operativo y jerárquico de Entel S.A.); paralelamente se realizó un análisis en base a indicadores de RSE Ethos – COBORSE. Posteriormente se aplicaron todas las técnicas y conocimientos del área, para proponer los lineamientos de un Programa de Responsabilidad Social Empresarial aplicado exclusivamente al cliente interno, partiendo de la estructura organizacional de la empresa, sugiriendo la inclusión de un área de RSE en el organigrama, por otro lado, se incluyeron conceptos orientados a los empleados en la misión, visión y valores de la empresa.