Reestructuración de cargos de tesorería y cobranzas

Abstract

Hotel Europa fundado en diciembre de 1997, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios hoteleros, dentro de los cuales contempla a dos Unidades, Operativa conformada por servicio de hospedaje, servicio de restaurantes, servicio de piscina y sauna y atención de eventos, Ama de Llaves, Recepción y Alimentos y Bebidas y la Unidad Administrativa, conformada por los departamentos de Marketing y Ventas, Gerencia Financiera, Contabilidad, Compras, Tesorería y Cobranzas, todas a la Cabeza de un Gerente General (Ver Ilustración 3 Organigrama actual). Desde sus inicios en el Hotel, Tesorería y Cobranzas operan cada una con un responsable de área demandando una serie de reportes diarios y mensuales. Tesorería centraliza los ingresos de todas las áreas que generan los mismos, incluyendo los de cuentas por cobrar y la salida de fondos para gastos operativos y administrativos. Cobranzas, básicamente realiza la gestión diaria, mensual y atención al cliente. La presente investigación pretende encontrar una estrategia para que Hotel Europa pueda mantener su posicionamiento como uno de los mejores hoteles, pese a la situación incierta de la economía del país, para ello es importante contar con toda la información histórica, se pudo evidenciar que durante todos estos años cada departamento opera por separado a la cabeza de un encargado por área, esto trae consigo muchas veces duplicidad de tareas y tiempo ocioso entonces se analizará el desarrollo de varias áreas, pero nos centraremos para empezar en las más afines, tal es el caso de Tesorería y Cobranzas, para más adelante y de acuerdo al resultado que obtengamos continuaremos con las demás. A partir de ello se pensará en proyectar nuevas políticas, manuales y procedimientos que darán lugar a un control efectivo de las tareas y que además ayudará a seleccionar y contar con el personal idóneo, de más experiencia y con más aptitudes para seguir adelante con las nuevas metas que podrán salir resultado de la presente investigación. Esto sin duda repercutirá en el buen servicio que permitirá a la empresa mantener el abanico de clientes con que cuenta.