El impacto de la motivación laboral del personal médico en la satisfacción del paciente : Hospital de Clínicas de la ciudad de La Paz caso Hospital de Clínicas de la ciudad de La Paz

Abstract

La Constitución Política del Estado de Bolivia, aprobada en 2009, garantiza la salud como un derecho fundamental y establece la obligación del Estado de asegurar el acceso universal y gratuito a los servicios de salud. En este contexto, se crea el Sistema Único de Salud (SUS) en 2019, con el objetivo de brindar atención médica gratuita a toda la población, financiada por el Estado. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos gubernamentales, existen deficiencias en infraestructura y equipamiento en hospitales públicos, como el Hospital de Clínicas de La Paz, lo que limita la calidad de la atención. Este estudio tiene como objetivo analizar la motivación laboral del personal médico en el Hospital de Clínicas, un hospital de tercer nivel que atiende a una gran parte de la población boliviana. La investigación busca comprender cómo la falta de condiciones laborales afecta la motivación del personal, lo que podría influir en la calidad del servicio brindado. La investigación se organiza en seis capítulos, que abordan desde los antecedentes y la teoría sobre motivación laboral hasta el análisis de datos obtenidos mediante encuestas y entrevistas al personal médico y pacientes. Finalmente, se presenta una propuesta para mejorar la motivación del personal, con el fin de mejorar tanto el ambiente laboral como la calidad del servicio médico.