Propuesta de protocolo de comunicación asertiva dirigida al personal de salud para apoyar el proceso de aceptación en madres que tienen hijos con síndrome de down, caso: hospital del niño "Dr. Ovidio Aliaga Uría", ciudad de La Paz, gestiones 2015 a 2018

Abstract

El objetivo de la presente investigación es diseñar un protocolo de comunicación asertiva dirigida al personal de salud del Hospital del Niño “Dr. Ovidio Aliaga Uría”, para que brinden a las madres la Primera Noticia de manera asertiva, clara y veraz. De esa manera apoyarlas en el proceso de aceptación de sus hijos con síndrome de Down. El enfoque metodológico es mixto, es decir, cuali - cuantitativo, principalmente cualitativo porque el estudio analiza las causas y consecuencias de la mala información. Cómo influye el mensaje de la Primera Noticia en la calidad de vida de la madre y de su hijo o hija con síndrome de Down. Lo cuantitativo se refiere a los datos de la encuesta que complementa el presente estudio. El tipo de investigación es descriptiva y explicativa, primero se describe lo que sucede con la madre después de recibir la Primera Noticia. Luego se procede a explicar el porqué de ese problema y se identifica que la mala e inadecuada información que brinda el personal de salud, hace que la madre tome una actitud equivocada, rechaza y no acepta a su bebé. Coherentemente se recurre al método descriptivo - explicativo, pues se observa, analiza y explica el problema, las causas y consecuencias. También se recurre al método analítico - sintético, pues se analiza el impacto de la Primera Noticia que en cada madre es diferente y en síntesis cada caso deriva en dificultades familiares, por tanto, se conducen por el camino de la exclusión social. Los datos fueron obtenidos a través de las técnicas de la entrevista, observación participante, testimonio y encuesta. Los resultados de la investigación confirman que la Primera Noticia es determinante y punto clave para la actitud de la madre. Si el personal de salud brinda la Primera Noticia de manera negativa e inadecuada, la madre tiene pocas posibilidades de aceptar a su bebé, lo más probable que no pueda superar el duelo y como consecuencia se da la exclusión social. Si el personal de salud brinda la Primera Noticia de manera asertiva, propositiva, clara y veraz, la madre tiene más probabilidades de aceptar a su bebé, de superar su duelo, de mejorar la calidad de vida de su hijo o hija y convertirse