Auditoría de calidad en atención al cliente caso de estudio : BBVA Previsión AFP

Abstract

A medida que la sociedad se fue desarrollando, el ser humano buscó ser el promotor del progreso de toda actividad. De ahí deriva la importancia de seleccionar personal capacitado para cumplir eficazmente las funciones y actividades que le sean asignadas. En la actualidad, la presencia indiscutible de la globalización económica y la competencia en el mercado mundial; promueven que el capital humano se convierta en una ventaja competitiva y sustentable para las empresas. Como parte de una excelente gestión administrativa del área de Recursos Humanos permite ver y destacar la importancia de brindar una seria de bases teóricas y de aplicación práctica para poder realizar una Auditoria de Calidad en el área de atención al cliente en forma idónea, que contribuya con beneficios de forma directa o indirecta en el resultado de la empresa. Es por ello y bajo estos preceptos, se considera la importancia de mejorar la elaboración de una “Auditoría de Calidad en Atención al Cliente”, considerando como caso de estudio a BBVA Previsión AFP, empresa en la que se llevara a cabo el procedimiento que contribuirá de forma significativa al logro de los objetivos institucionales, optimizando la calidad del trabajo.