Merchandising visual y percepcion del cliente en micromarkets del macrodistrito sur de La Paz

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene como propósito, demostrar la influencia del Merchandising Visual en la percepción que tienen los clientes en micromarkets del Macrodistrito Sur de La Paz, considerando que su configuración de servicios es diferente al existente en las tiendas de abarrotes. Para ello, se realiza un relevamiento de información de micromarkets ubicados en los distintos macrodistritos de la ciudad de La Paz, seleccionando a una muestra de seis negocios ubicados en los barrios de Obrajes, Bajo Següencoma, Los Pinos y Cota Cota, todos dentro del Macrodistrito Sur. Mediante la aplicación de las técnicas de investigación de la observación directa no participante y la encuesta, se procede a recopilar información de primera fuente sobre un total de veinte indicadores de Merchandising Visual, de acuerdo a los componentes de disposición exterior, el trazado interior, la ambientación y la organización de la mercadería. Asimismo, se aplica un cuestionario para consumidores, tomando en consideración como factores a los mismos indicadores del Merchandising Visual, para cuantificar el grado de percepción que éstos tienen de cada indicador. Los resultados obtenidos en la investigación permiten evidenciar una relación significativa en la percepción de los clientes a partir de los micromarkets que obtuvieron alta, media o baja calificación, con un nivel de significancia según la Prueba T para medias de dos muestras emparejadas. En ese sentido, se concluye que el Merchandising Visual influye de manera significativa en la percepción del cliente en micromarkets en el Macrodistrto Sur de La Paz.