Utilización de TIC’s en la Gestión de las Operadoras de Turismo de la Ciudad de La Paz Afiliadas a CANOTUR

Abstract

Las empresas turísticas por sus características particulares son aquellas que utilizan las TIC intensivamente, por ello la presente tesis de grado describe las características detalladas de su utilización, ya que esta información contribuye a las empresas de CANOTUR, las universidades con especialidad en turismo y los organismos gubernamentales para la creación de políticas. Asimismo, se aplican las ideas de la Teoría de los Recursos y Capacidades de las empresas que ayudan a comprender de mejor manera el papel de las TIC’s en su gestión y funcionamiento, mediante los aportes de Penrose (1959), Wernerfelt (1984) y Grant (1991) en la identificación de recursos y capacidades; las ideas de Prahalad y Hamel (1990) sobre las competencias esenciales, el concepto de rutinas organizacionales de Nelson y Winter (1982) y el modelo VRIO de Barney (1991); juntamente a aquellos conceptos sobre gestión conforman el marco teórico. El método utilizado es el hipotético deductivo y su diseño de campo es no experimental, de tipo transversal y tiene un alcance descriptivo, es decir, es de diseño de encuesta mediante la aplicación de un cuestionario a las empresas afiliadas a CANOTUR La Paz y una ficha de observación de las características de los sitios web de las mismas. Los resultados indican que las empresas encuestadas se caracterizan por poseer una infraestructura TIC básica y avanzada casi completa (92% LAN, 56% intranet y 32% extranet); la mayoría tiene un nivel de utilización de transacción (utilizan aplicaciones de comercio electrónico y sistemas de gestión); un 58% utiliza Amadeus, todas utilizan redes sociales (92% Facebook), el sitio web es considerado el recurso TIC que más contribuye a su desempeño (92% valioso), el área de marketing es la más impactada por las TIC y finalmente el marketing en redes sociales es la competencia TIC mejor valorada y demandada.