Estrategia de marketing de servicios para mejorar la rentabilidad financiera en la línea café Empresa Estatal de Transporte por Cable mi Teleférico

Abstract

La Empresa de Estatal de Transporte por Cable “Mi Teleférico” desde que implementó la primera línea ha obtenido una buena respuesta de uso del servicio por parte de la población, ya que ha logrado alivianar el caótico transporte público entre las ciudades de La Paz y El Alto, es así que hasta la presente gestión la empresa ha implementado diez líneas. Sin embargo, entre las diez la menos rentable es la línea café, la cual actualmente cuenta con un solo tramo y con una participación entre las líneas del uno por ciento y esto se confirma al presenciar cómo es la afluencia de pasajeros en las dos estaciones y por lo cual genere poco ingreso de parte de la línea, es por tal motivo que se necesita mejorar la rentabilidad financiera de la línea y de esta forma incrementar su participación y ayudar a contrarrestar el déficit con la que se encuentra la empresa. Es así que la presente investigación se centra en implementar una estrategia de marketing de servicios para la línea café que se basa en las 8P, donde se considera el valor que ofrecerá el servicio a los usuarios, el precio, el lugar y el tiempo, la promoción, el proceso, el entorno físico, el personal y por último la productividad y la calidad, y lograr con todo lo mencionado el incremento de la afluencia de los pasajeros tomando en cuenta cada aspecto que conlleva las 8P para que los usuarios que utilicen la línea estén satisfechos por el servicio, lograr satisfacer sus necesidades respecto a la línea y de esta forma poder tener una buena respuesta de parte de la población del uso frecuente que le den a la línea y por ende poder lograr el objetivo de incrementar la rentabilidad financiera.