Clima organizacional y gestión de la calidad en la División de Títulos y Diplomas Universidad Mayor de San Andrés

Abstract

El propósito del presente trabajo fue determinar la relación existente entre el clima organizacional y la gestión de la calidad en la División de Títulos y Diplomas (D.T.D.) de la Universidad Mayor de San Andrés, institución pública que tiene como misión la formación académica profesional gratuita. Esta División es la unidad administrativa que extiende diplomas y títulos que acreditan la formación por lo que requiere de un trabajo consensuado, de coordinación y conocimiento de operaciones con las demás unidades administrativas y académicas, que garanticen el cumplimiento de los diferentes procesos. Si bien hasta el año 2015 se auditó en la D.T.D. la gestión de calidad y con ello se midieron también varios aspectos del clima organizacional, en ningún momento se llevó a cabo un análisis de la relación de indicadores de procedimientos en función a las dimensiones del clima organizacional; tampoco se incluyó la visión del cliente (dimensión fundamental en la gestión de calidad) y además no se continuó con las certificaciones. De tal forma, los resultados del presente estudio permiten reconocer la importancia de llevar a cabo certificaciones de gestión de calidad en la D.T.D. y otras áreas administrativas de la UMSA, pero al mismo tiempo ayudan a precisar la importancia de la incursión de la psicología organizacional en ámbitos que, hasta el momento, son abordados exclusivamente por la ingeniería industrial y la administración y relacionarlos con aspectos psicológicos como es el caso del clima organizacional.