El impacto del marketing digital en el posicionamiento de la Banca Digital del Banco Fortaleza en la ciudad de La Paz

Abstract

La investigación de esta Tesis se presenta con la finalidad de analizar el impacto del marketing digital en el posicionamiento de la banca digital del banco Fortaleza en la ciudad de La Paz, se aplicó un diseño de carácter no experimental en la cual el tamaño de la muestra fue de 63 clientes externos a nivel agencia central y 27 clientes internos que son trabajadores del banco Fortaleza FFP todo en función a datos numéricos del último mes (julio 2019), estos clientes ayudaron con su opinión para una posterior habilitación de la App de la institución y poder hacer uso de la aplicación para sus requerimientos. Se realizó una recopilación documental, entrevistas y encuestas a clientes internos y externos de FORTALEZA FFP. Los resultados evidenciaron que el Banco Fortaleza a pesar de la experiencia y calidad en los servicios que presta se encuentra vulnerable frente a la competencia, debido a que no ha incursionado de manera eficiente en el marketing digital y de no tomar acciones se encuentra destinada a la pérdida de clientes e incluso en riesgo respecto a su competitividad en el mercado. Frente a esta situación surge el presente plan de marketing orientado al posicionamiento del Banco Fortaleza, el cual pretende fortalecer su presencia en el mundo digital, con una visión de aceptación al cambio e innovación constante, coherente con la realidad actual. El objetivo de este trabajo es analizar el impacto de un plan de marketing que asuma las fortalezas de la institución para darlas a conocer, es decir la experiencia, calidad en el rubro y la satisfacción del cliente, las cuales se planean dar a conocer por medios como la página web, redes sociales, Facebook, Instagram, LinkedIn y el WhatsApp, con un diseño llamativo de comunicación clara e información oportuna para fortalecer el posicionamiento del Banco Fortaleza en los medios digitales para alcanzar una mayor cobertura de clientes.