Agente conversacional de consultas sobre trámites universitarios de pre grado

Abstract

El presente documento describe el desarrollo de un agente conversacional basado en objetivos que proporciona información general de los trámites más comunes realizados por los estudiantes y el público en general dentro de la Universidad. Uno de los puntos fuertes de este agente es un constructor de circuitos de conversación que permite estandarizar las interacciones del usuario, además de facilitar el mantenimiento de las respuestas con información que puede cambiar, como requisitos, procedimientos o lugares de referencia. Se empleó la metodología ágil SCRUM, y en cuanto al diseño y estructura de la aplicación web, se buscó generar una experiencia de usuario óptima utilizando la metodología UWE y herramientas como NextJS, Dialogflow, Rasa y Django. Con una aplicación web funcional, se procedió a desarrollar los escenarios objetivos mediante la metodología IMADTC, que es iterativa para el análisis y desarrollo de chatbots textuales. La evaluación de la implementación se llevó a cabo con pruebas de caja negra y caja blanca, verificando el funcionamiento del sistema web con herramientas como Cypress y Postman, y evaluando la interacción con el cliente mediante pruebas de escenarios y la métrica f1-score. Además, se realizaron entrevistas para obtener propuestas de mejora y evaluar la satisfacción del usuario. El documento concluye con la presentación de una alternativa de atención al cliente que es adaptable y mantenible, brindando información relevante de manera rápida y remota, eligiendo el servicio adecuado según las ventajas y desventajas identificadas, y ofreciendo la posibilidad de expandir los escenarios de conversación.