Plan de optimización de procesos de atención al cliente en sociedades administradoras de fondos de inversión abierto

Abstract

El presente trabajo de investigación se centrará en el proceso de atención a las clientes en Sociedades Administradoras de Fondos de Inversión Abierto, el cual buscar reducir el tiempo de espera y brindar una mejor atención a los clientes, de esta manera mejorar el nivel de satisfacción de estos. Para analizar la problemática se recopiló información de los años 2020 a 2021, realizando un estudio de tiempos y movimientos, un diagnóstico de la situación actual del sector a nivel nacional, por medio de entrevistas, encuestas, consulta de fuentes secundarias. Luego de evaluar y sintetizar la información recopilada se identifica que la propuesta de mejora se desarrollará a través de la Optimización de Procesos, buscando reducir tiempos de espera de los clientes, reducir costos, mitigar errores operativos y mejorar la calidad del servicio. A través de un análisis y desarrollo del presente trabajo de investigación se identificó las tres posibles soluciones que mejoraran la problemática existente en el sector de manera que en un mercado cada vez más competitivo donde se tienen más expectativas y clientes más informados, se tendrán clientes más satisfechos, siendo este un factor indispensable que responderá a sus necesidades y expectativas. En la actualidad el servicio al cliente constituye el punto que marca la diferencia entre empresas que venden productos y/o prestan servicios, al punto de ser un elemento principal para el éxito o fracaso de una organización.