Incidencia de la evolución de la banca digital en Bolivia, respecto a la fluctuación de los costos asociados a los servicios financieros, caso : Banco BISA

Abstract

En la actualidad, son nuevas las tendencias que afectan el cumplimiento de los objetivos estratégicos dentro de las organizaciones. Principalmente, esta situación es resultado de un ambiente de crecientes cambios en el entorno empresarial y en la evolución de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC´s). Por otra parte, el análisis e interpretación de los rubros contables permiten, no solo a la gerencia sino a los usuarios en general, acceder a la información financiera oportuna para la toma de decisiones respecto de la inversión. El presente trabajo de investigación pretende proveer información oportuna sobre el impacto de la evolución del uso de los recursos digitales, como medio para realizar transacciones financieras, sobre los costos asociados a la prestación de servicios financieros, y en consecuencia examinar la evolución del nivel de preferencia de los consumidores por los recursos virtuales. Simultáneamente, a través de las encuestas de servicios financieros, se ha evidenciado que, en nuestro país, algunos factores que inciden en la preferencia de los consumidores son tanto la confianza hacia los recursos virtuales, como el nivel de formación académica. Por otro lado, respecto a los rubros contables, los “Activos Intangibles” parecen seguir una trayectoria de crecimiento, lo cual se puede interpretar como un indicio de transformación de la banca tradicional. Asimismo, por la naturaleza contable de las partidas “Gastos de Administración” y “Servicios contratados”, podemos concluir que la inversión en capital humano, también es un factor que incide en la evolución hacia la banca digital.