Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la Empresa Transportadora Mamoré.

Abstract

Dada la necesidad comercial actual de provisión de productos de La Paz a departamentos como Beni y Pando, se tiene una variada oferta de empresas transportadoras con precios de mercado no regulado que afectan el funcionamiento de las mismas. Tal es el caso de la empresa Transportadora Mamore que en los últimos años sufrió una disminución en ventas, para lo cual se propone Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015. Para la elaboración de este diseño, se ejecutó un diagnóstico inicial de la empresa en base a una encuesta y observación directa con el fin de identificar las principales causas raíz de la disminución de ventas de la empresa. Es así como, en una primera evaluación de los parámetros a cumplir de la norma ISO 9001:2015, se obtuvo un 19% de cumplimiento de los requisitos dando lugar a importantes oportunidades de mejora. Para lo cual, se diseñó el Manual de Calidad, procedimientos y los documentos faltantes que contempla los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Iniciando con el compromiso de la Alta Dirección a liderar el cumplimiento de las políticas de calidad, práctica de los procedimientos operativos y estricto seguimiento del Manual de Calidad, se llega a cumplir con los requisitos de la Norma alcanzando un 92% de su cumplimiento. En consecuencia, basado en la encuesta mencionada, los clientes prefieren a la empresa Mamore en un 70% en relación con las demás si esta implementa la Norma ISO 9001:2015, que se traduce en el incremento del 20% en las ventas. En adición, como resultado del análisis de costos del proyecto, la relación beneficio/costo del proyecto es de 1,98 indicando la factibilidad de ejecución del proyecto.