Plan de contingencia en la colocación de créditos de consumo de la banca multiple en la ciudad de La Paz en periodo de caurentena rigida

Abstract

Ante la emergencia sanitaria por el COVID 19 en el año 2020, se determinó mediante decreto Gubernamental la cuarentena rígida a nivel nacional. La Banca recibió las instrucciones para mantener la atención a los clientes/usuarios y sobre todo incentivar el uso y educación de instrumentos electrónicos de servicio financiero al consumidor. La Banca como implementación de Planes de acción se adecuo a la cuarentena en el proceso, a pesar de aquello se denoto las consecuencias de no contar con un plan de acción inmediato que considere a la Pandemia como amenaza al negocio, el frente más afectado fue la colocación de créditos, debido al distanciamiento con el cliente por el confinamiento en cuarentena rígida, al poco uso de canales electrónicos de parte de la población y las pocas herramientas implementadas en dichos canales. Debido a esto, se considera la importancia de un Plan de Continuidad del Negocio que considere cualquier evento fortuito con un modelo de negocio de servicio digital, que es altamente factible por al incremento en el uso de canales electrónicos, con la debida implementación de mecanismos de acción, protocolos de atención y monitoreo, porque hoy en día el uso de herramientas digitales ya es de uso permanente.