Propuesta de protocolo de comunicación asertiva dirigida al personal de salud para apoyar el proceso de aceptación en madres que tienen hijos con síndrome de Down. caso: Hospital del niño "Dr. Ovidio Aliaga Uria", ciudad de La Paz, gestiones 2015 Y 2018.

Abstract

El objetivo de la presente investigación es diseñar un protocolo de comunicación asertiva dirigida al personal de salud del Hospital del Niño “Dr. Ovidio Aliaga Uría”, para que brinden a las madres la Primera Noticia de manera asertiva, clara y veraz. De esa manera apoyarlas en el proceso de aceptación de sus hijos con síndrome de Down. El enfoque metodológico es mixto, es decir, cuali - cuantitativo, principalmente cualitativo porque el estudio analiza las causas y consecuencias de la mala información. Cómo influye el mensaje de la Primera Noticia en la calidad de vida de la madre y de su hijo o hija con síndrome de Down. Lo cuantitativo se refiere a los datos de la encuesta que complementa el presente estudio. El tipo de investigación es descriptiva y explicativa, primero se describe lo que sucede con la madre después de recibir la Primera Noticia. Luego se procede a explicar el porqué de ese problema y se identifica que la mala e inadecuada información que brinda el personal de salud, hace que la madre tome una actitud equivocada, rechaza y no acepta a su bebé. Coherentemente se recurre al método descriptivo - explicativo, pues se observa, analiza y explica el problema, las causas y consecuencias. También se recurre al método analítico - sintético, pues se analiza el impacto de la Primera Noticia que en cada madre es diferente y en síntesis cada caso deriva en dificultades familiares, por tanto, se conducen por el camino de la exclusión social. Los datos fueron obtenidos a través de las técnicas de la entrevista, observación participante, testimonio y encuesta.