Transformación digital para mejorar la administración de operaciones y servicio de la Cooperativa COOMUPOL en la ciudad en La Paz

Abstract

El proyecto tuvo como objetivo principal desarrollar un modelo de transformación digital para la administración de operaciones y servicios de la cooperativa COOMUPOL en la ciudad de La Paz. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y explicativo, y se aplicó una encuesta a funcionarios de la institución. Los resultados arrojaron un diagnóstico que evidenció serios desafíos, como el uso de procesos manuales, la falta de integración entre sistemas y una infraestructura tecnológica desactualizada. En respuesta, se diseñó e implementó la primera fase del modelo de transformación digital, abarcando seis flujos de trabajo clave bajo criterios de lógica de negocios, sistemas, datos e infraestructura. Se elaboró una arquitectura escalable, modular y segura, que unifica los procesos fundamentales de la cooperativa en una sola plataforma. Esta incluye componentes tecnológicos como bases de datos relacionales y asegura la interoperabilidad entre sistemas antiguos y nuevos, facilitando una transición progresiva hacia la digitalización. Durante esta fase inicial, se digitalizaron procesos críticos como el registro y gestión de socios, la solicitud y aprobación de créditos, y la generación de reportes automáticos. El demo funcional desarrollado evidenció mejoras sustanciales en la eficiencia operativa y en la experiencia del socio, sirviendo como prueba de concepto y estableciendo las bases para la futura implementación completa del modelo digital.