Fidelización de clientes del sector ferretero a partir del uso del marketing de servicios

Abstract

La presente tesis se divide en 6 capítulos, la primera parte se enfoca en determinar la problemática que es “Determinar que el marketing de servicio como instrumento permite establecer una fidelización de los clientes del sector ferretero en la feria 16 de julio de la ciudad de El Alto – La Paz”, el objetivo para hacer frente a la problemática y el planteamiento de hipótesis, delimitando los alcances que tendrá, la segunda parte es el marco teórico, que sustenta las bases conceptuales, la tercera parte es el marco metodológico, sobre los que se analizó la investigación científica, la cuarta parte es el marco practico en el que se analiza la situación actual, a través de entrevistas, encuestas y fichas observatorios, también se realizó el análisis de los datos, para proceder con la quinta parte es la propuesta que se sugiere y finalmente la sexta parte es la conclusión y recomendaciones.