Formulación de un sistema de cobranzas para el control de la mora : caso: Fortaleza FFP S.A.

Abstract

En la presente investigación se realiza un estudio del actual proceso de cobranzas en Fortaleza FFP, que a la vez permita disminuir los actuales niveles de mora. En el capítulo 1 se realiza un análisis detallado de la problemática, subsiguientemente, se procede a explicar la justificación del tema desde el punto de vista teórico, metodológico, práctico y social, donde se expone la importancia del estudio, luego se procede a la determinación de los objetivos específicos, para luego proceder al planteamiento de la hipótesis, desglosando sus variables en dependiente, independiente y moderante, se definen los alcances de la investigación determinando el ámbito geográfico en el que se realiza, el sector al que pertenece, el universo de estudio, las instituciones relacionadas, el área administraiva y el área temática donde se circunscribe el trabajo de investigación. En los capítulos 2 y 3 se desarrollan algunos de los aspectos más importantes de los marcos teóricos y legal. En el capítulo 4 se describen los aspectos metodológicos de la investigación, especificando el tipo de estudio a realizarse, el método de investigación a utilizarse, las fuentes y las técnicas de recolección. En el capítulo 5 se describen los resultados del estudio de campo y análisis de los mismos considerando la operacionalización de variables. En el capítulo 6 se presenta la propuesta de solución a la problemática analizada en la presente investigación. Finalmente, se desarrollan las conclusiones y recomendaciones de la investigación desarrollada.