Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para el proceso de ventas de la Empresa Computer Queen
| dc.contributor.advisor | Arteaga Miranda, Moisés | |
| dc.contributor.author | Colque Vinaya, Paola Alexandra | |
| dc.coverage.spatial | Bolivia | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-22T13:19:20Z | |
| dc.date.available | 2026-03-22T13:19:20Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo trata sobre el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Computer Queen, dedicada a la comercialización de equipos informáticos restaurados en La Paz, Bolivia. A partir de un diagnóstico inicial del proceso de ventas, se evidenció un bajo cumplimiento de los requisitos normativos, lo que motivó la necesidad de establecer procesos estandarizados y una estructura de gestión formal. El diseño del SGC abarca desde el análisis del contexto organizacional hasta la planificación, liderazgo, operación y mejora continua, incorporando herramientas como la matriz FODA, indicadores de desempeño y formularios de satisfacción del cliente. El trabajo está dividido en cuatro capítulos que son: Planteamiento del problema y metodología, marco normativo, teórico y conceptual, desarrollo de un caso de estudio real, diseño del Sistema de Gestión de Calidad y conclusiones y recomendaciones. La presente propuesta permitirá a Computer Queen optimizar su eficiencia operativa, fortalecer la confianza de sus clientes y avanzar hacia filosofía de trabajo basada en la ISO 9001:2015, consolidando su compromiso con la calidad y la mejora continua. | es |
| dc.identifier.uri | https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39994 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Facultad de Ingenieria | |
| dc.relation | https://repositorio.umsa.bo/xmlui/bitstream/123456789/43898/1/ML-9691.pdf | |
| dc.source | Universidad Mayor de San Andrés | |
| dc.subject | EMPRESA COMPUTER QUEEN | |
| dc.subject | EQUIPOS INFORMATICOS | |
| dc.subject | COMERCIALIZACION | |
| dc.subject | SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD | |
| dc.subject | NORMA ISO 9001:2015 | |
| dc.title | Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para el proceso de ventas de la Empresa Computer Queen | |
| dc.type | Thesis |