Modelo de madurez digital en las Fintech de servicios de pasarela de pagos en Bolivia.

Abstract

El presente estudio desarrolla y valida un modelo de madurez digital específicamente diseñado para evaluar el nivel de adopción de tecnologías digitales en las Fintech de servicios de pasarela de pagos en Bolivia. Dada la creciente importancia de la digitalización en el sector financiero, la investigación busca proporcionar un marco de referencia que permita a estas empresas identificar sus capacidades digitales y áreas de mejora, promoviendo así su competitividad en el entorno digital boliviano. La metodología utilizada es de diseño exploratorio secuencial (DEXPLOS), combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. En la fase cualitativa se analizaron modelos de madurez digital existentes, como el modelo de Forrester 4.0, adaptándolo a las características locales a través de entrevistas con expertos. Asimismo, en la fase cuantitativa, se aplicó el modelo a una Fintech boliviana (Síntesis S.A.) para medir su nivel de madurez digital, utilizando cuestionarios específicos que cubren dimensiones clave: estrategia digital, infraestructura tecnológica, cultura organizacional, capacidades digitales, integración de sistemas, uso de plataformas de pagos digitales, automatización de procesos, experiencia del usuario, seguridad digital e innovación tecnológica. Los resultados muestran que la Fintech evaluada se encuentra en un nivel intermedio de madurez digital ("Colaboradores"), con avances significativos en la integración de sistemas y la eficiencia operativa, aunque aún existen oportunidades para mejorar en áreas como seguridad digital y experiencia del usuario. Las conclusiones y recomendaciones proponen estrategias para optimizar el uso de tecnologías, mejorar la capacitación del personal, fortalecer la seguridad cibernética, y fomentar una cultura de innovación continua. Este modelo representa una herramienta útil para guiar a las Fintech bolivianas en su camino hacia una mayor competitividad y diferenciación en el mercado digital