Los efectos del estrés laboral en la calidad de servicio de la unidad de calificación de años de servicio dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objeto plantear programas de prevención, manejo de estrés laboral, medidas de intervención y prevención a los servidores públicos los cuales coadyuven a combatir el estrés de dicha Unidad de Calificación de Años de Servicio dependiente del Ministerio De Economía Y Finanzas Públicas. El estudio hace mención con el desarrollo de un marco teórico refiriéndose al estrés laboral, el modelo SERVQUAL en la calidad del servicio que presenta como particularidades a la seguridad, fiabilidad, elementos tangibles, sensibilidad y empatía, mismos que permitirán coadyuvar a la mejora en la calidad del servicio en la Unidad de Calificación de Servicio. Asimismo, se presenta el contexto referencial, estudios previos al objeto de estudio y el diagnóstico del problema. Mas adelante se da a conocer se presenta el diseño metodológico que contempla el tipo de investigación, instrumentos de relevamiento de información, fuentes de información y procesamiento de datos, los cuales establecerán los resultados obtenidos de los cuestionarios sobre evaluación de la Calidad de Servicios que ofrece la U.C.A.S. y vulnerabilidad de Estrés (CVE), para posteriormente presentar un análisis de relación de los resultados más relevantes y su validación correspondiente. Recopilación de información permitió determinar los aspectos de influencia tanto externos como internos que impactan en dicha institución. Por último se presenta plantear dichos programas mencionados al principio.