La construcción de la imagen y reputación corporativas desde las políticas, usos y apropiaciones de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en las Plataformas Integrales de Atención Ciudadana (PIAC) del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz en 2020

Abstract

La investigación demuestra la importancia que la imagen y reputación corporativas tienen para las organizaciones, y que, si se gestionan bien, serán parte fundamental para el fortalecimiento de las mismas. En el caso específico del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz se analiza y explica la construcción de estos activos intangibles mediante el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, si realmente la institución ha sido capaz de mejorar y de fortalecer su imagen y posterior reputación y reconocimiento con los ciudadanos. Es necesario conocer el aporte de estas nuevas tecnologías y el aprovechamiento que el Gobierno Municipal hace para generar nuevas políticas en el mejoramiento de la atención, de los servicios y el contacto con los ciudadanos que se reflejará en el reconocimiento y aceptación de los mismos; consolidando una imagen positiva del GAMLP. El estudio responde a una metodología mixta, sobre la base de métodos y técnicas cuantitativas expresada en la encuesta y métodos y técnicas cualitativas expresadas en la observación de campo y la entrevista semiestructurada. La investigación presenta a las TIC como herramientas estratégicas y vitales para gestionar la imagen y reputación corporativas e influir en las percepciones del entorno de la organización, tanto interno y externo de las personas que interactúan y se relacionan con el GAMLP.