Estrategias para fortalecer la comunicación interna y la cultura organizacional : caso Gestora Pública De La Seguridad Social De Largo Plazo, Unidad De Cuenta Personal Previsional

Abstract

La presente investigación analiza la comunicación interna y la cultura organizacional en la Unidad de Cuenta Personal Previsional (UCPP) de la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo, con el propósito de proponer estrategias orientadas a su fortalecimiento institucional. El estudio parte del diagnóstico de limitaciones comunicacionales identificadas en la unidad, tales como fragmentación de la información, predominio de canales informales, escasa retroalimentación y débil interiorización de los valores institucionales, factores que inciden en la coordinación interna, el clima laboral y la eficiencia operativa. Metodológicamente, la investigación se desarrolla bajo un enfoque teórico–aplicativo, con diseño no experimental, descriptivo y transversal, correspondiente al primer semestre de la gestión 2025. Se emplearon técnicas de revisión documental, observación directa y entrevistas dirigidas a funcionarios y responsables de área, permitiendo identificar la relación existente entre los procesos comunicacionales y la consolidación de la cultura organizacional. Los resultados evidencian que la comunicación interna y la cultura organizacional mantienen una relación de interdependencia, en la que la calidad del flujo informativo influye directamente en la cohesión institucional, el compromiso del personal y la eficiencia en la gestión previsional. En función del diagnóstico realizado, se plantea una propuesta estructurada que incluye estrategias de mejora de los canales formales, fortalecimiento de la retroalimentación, promoción de valores institucionales y establecimiento de mecanismos de seguimiento y evaluación. La implementación de estas acciones contribuirá al fortalecimiento de la gestión interna, la mejora del clima organizacional y la consolidación de una cultura institucional orientada al servicio público, la transparencia y la eficiencia administrativa.