Contribución del costo de marketing digital en el valor del tiempo de vida del cliente en la empresa MONKEYSOFT

Abstract

Este trabajo de grado es una investigación que dirige su mirada sobre los costos de marketing digital y la relación que tiene con el valor del tiempo de vida del cliente. Se centra en la empresa Monkeysoft, una empresa de software empresarial, que busca determinar la eficiencia de su inversión en el marketing digital para lo cual se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿En qué medida los costos de marketing digital incurridos en la gestión 2023 contribuyen en el valor del tiempo de vida del cliente en la empresa Monkeysoft? En el documento se presenta un marco teórico fundamental para la investigación, centrado en el valor del tiempo de vida del cliente y los costos asociados al marketing digital. Se destaca la importancia del valor del tiempo de vida del cliente como medida del valor futuro generado por un cliente y se proporcionan fórmulas para su cálculo, considerando factores como la tasa de retención, los ingresos, costos comerciales y el costo de adquisición del cliente. Además, se explora el marketing digital, diversos costos e indicadores y la evolución de las redes sociales. Se detalla la estructura de Monkeysoft y sus servicios, junto con la importancia de mantener una presencia en línea y la diversidad de clientes atendidos. Como resultado de la investigación se puede determinar que el área comercial de Monkeysoft se centra en cuatro funciones principales: planificación; diseño y creación de contenido; publicación y difusión; y atención a prospectos.