El marketing experimental y su incidencia en la satisfacción de turistas en la ciudad de La Paz

Abstract

A medida que se aproxima el nuevo milenio, los fenómenos están poniendo de relieve un nuevo enfoque de marketing, que está afectando la manera de hacer negocios en general. (Schmitt, 2000) El marketing experiencial evoluciona con la misma velocidad y dinamismo en el que se vive, es decir que la globalización lleva a las empresas a ser más competentes e innovadores, donde la tecnología como la comunicación son herramientas cada vez más eficientes y útiles para las personas y las empresas, razón por la cual las estrategias de marketing tradicional no son tan efectivas hoy en día, en este entendido, las empresas deben tomar como prioridad las exigencias y el reto de fidelizar a sus clientes a través de estrategias que involucren los sentidos, las emociones de las personas, generándoles diferenciación y valor constante en sus experiencias. (Barrios, 2012) El marketing experiencial, también denominado marketing de experiencias o de emociones va más allá de la satisfacción del cliente donde las experiencias se producen como resultado de vivir una experiencia no solo positiva, sino determinada por situaciones que llevan a aquellos estímulos que se provocan en los sentidos, el corazón y la mente; es decir una experiencia memorable de principio a fin. (Schmitt H., 2000) Los clientes al disponer de bastante información son más exigentes, pero a su vez están dispuestos a pagar por experiencias realmente memorables, comparten sus experiencias gratas y también expresan sus molestias a través de medios masivos como las redes sociales, tienen las posibilidades de elegir entre gran variedad de productos o servicios y realizan su elección de compra desde un punto más emocional.