Rediseño del manual de procedimientos para la atención de siniestros de la póliza por renta temporal por cesantía correspondiente a la jefatura nacional de siniestros tradicionales y masivos de la Empresa de Seguros y Reaseguros Personales UNIVIDA S.A.

Abstract

La revisión constante de los manuales para atención en las diferentes empresas es muy importante ya que nos ayuda a establecer los pasos correctos y que nos llevan a cumplir con los objetivos planteados. La presente monografía nos ayudará a identificar y corregir las falencias del actual Manual de Procedimientos de Univida S.A. para la gestión de siniestros por Renta Temporal por Cesantía. La identificación de falencias se realizó comparando los procesos reales con los manuales existentes, subrayando la importancia de seguir los pasos correctos y cumplir con la normativa boliviana. Se detectaron deficiencias como la falta de reflejo completo de procesos, inclusiones selectivas de requisitos y ausencia de procedimientos para la devolución de cuotas. La propuesta de corrección incluye la elaboración de un nuevo manual, ajustes al actual y la adaptación a la normativa boliviana. Se recomienda un seguimiento y actualización continua para asegurar la coherencia con los posibles cambios normativos y mejorar la eficiencia operativa en Univida S.A.